ماژول تعمیر در محل

نرم‌افزار خدمات میدانی (Field Service Management Software) ابزاری است برای مدیریت کارهای خارج از دفتر مثل اعزام تکنسین‌ها، پیگیری سفارشات و ثبت گزارش‌ها. این نرم‌افزارها باعث افزایش بهره‌وری، کاهش خطا و بهبود رضایت مشتری می‌شوند چون تمام عملیات از اعزام نیرو تا فاکتور نهایی را خودکار می‌کنند. از جمله انواع آن می‌توان به نرم‌افزارهای برنامه‌ریزی زمان‌بندی، مدیریت موجودی، و پشتیبانی مشتری اشاره کرد. استفاده از نرم‌افزارهای خدمات میدانی تا ۲۰۲۷ بیش از ۳۰٪ رشد خواهد داشت که نشان‌دهنده اهمیت روزافزون آن برای شرکت‌های خدماتی است.

مدیریت خدمات میدانی (FSM) چیست؟

مدیریت خدمات میدانی (Field Service Management - FSM) به فرآیند هماهنگی منابع سازمانی در محل مشتری مانند تکنسین‌ها، تجهیزات و خدمات گفته می‌شود. این مدیریت شامل برنامه‌ریزی، اعزام، ردیابی، مستندسازی و گزارش‌گیری از فعالیت‌های خارج از دفتر است.

اجزای اصلی FSM

• برنامه‌ریزی و زمان‌بندی: تعیین زمان مناسب برای اعزام تکنسین‌ها
• اعزام نیرو: تخصیص ماموریت‌ها به تکنسین‌ها با توجه به مهارت و موقعیت
• مدیریت موجودی: بررسی ابزار و قطعات مورد نیاز
• مستندسازی: ثبت عملکردها، هزینه‌ها و بازخورد مشتری
• صورتحساب و فاکتور: تولید خودکار صورتحساب پس از انجام خدمت

اهمیت مدیریت خدمات میدانی در بهبود عملکرد سازمان‌ها

مدیریت خدمات میدانی یا FSM نقشی کلیدی در افزایش بهره‌وری، بهینه‌سازی منابع و ارتقای رضایت مشتری دارد. این سیستم با سازمان‌دهی بهتر نیروهای خدماتی، برنامه‌ریزی دقیق مأموریت‌ها و کاهش زمان‌های تلف‌شده، باعث تسریع در ارائه خدمات و کاهش خطاهای انسانی می‌شود.

به کمک سیستم خدمات میدانی، فرآیندهای دستی و تکراری خودکار شده و مدیران می‌توانند به‌صورت لحظه‌ای عملکرد نیروهای میدانی را پایش کنند. نتیجه آن، ارائه خدمات دقیق‌تر، کاهش تأخیر و بهبود تجربه مشتری است.

نرم‌افزار خدمات میدانی (FSM) چیست؟

نرم‌افزار خدمات میدانی ابزاری دیجیتال برای مدیریت، نظارت و هماهنگی فعالیت‌های میدانی در سازمان‌هاست. این نرم‌افزارها با قابلیت‌هایی مانند زمان‌بندی خودکار مأموریت‌ها، بهینه‌سازی مسیر حرکت، ثبت آنلاین گزارش‌ها، مدیریت تجهیزات، و ارتباط مستقیم با مشتری، کارایی تیم‌های خدماتی را چند برابر می‌کنند.

یکی از نمونه‌های پیشرفته در این حوزه، نرم‌افزار تعمیر در محل Odoo است که با ارائه‌ی ماژول تعمیر در محل به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا خدمات پس از فروش، تعمیرات و پشتیبانی را به‌صورت هوشمند و متمرکز مدیریت کنند. این سیستم نه‌تنها فرآیندهای خدمات میدانی را ساده‌تر می‌سازد، بلکه با یکپارچگی کامل با سایر بخش‌های ERP، به ارتقای سطح کیفی خدمات سازمان نیز کمک می‌کند.

مثال‌هایی از مدیریت خدمات میدانی در صنایع مختلف

• مخابرات: نصب و نگهداری تجهیزات در محل مشترکین
• خدمات خانگی: تعمیرات لوازم منزل، تاسیسات یا تمیزکاری
• تاسیسات صنعتی: بازرسی و تعمیر دستگاه‌ها در محل کارخانه
• سلامت: اعزام تیم‌های پزشکی برای خدمات در منزل

آینده مدیریت خدمات میدانی

آینده FSM به سمت هوشمندسازی پیش می‌رود: استفاده از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی نیازها، یکپارچگی با اینترنت اشیا (IoT)، و مدیریت مبتنی بر داده‌های لحظه‌ای. همچنین، اپلیکیشن‌های موبایل و تجربه کاربری بهتر برای تکنسین‌ها نقش پررنگ‌تری خواهند داشت. این قابلیت ها در نرم افزار odoo مشهود است. به دلیل وجود سیستم IoT اودو و ماژول خدمات میدانی، این دو نرم افزار با یکدیگر یکپارچه هستند و دیگر نیازی به ثبت دوباره اطلاعات از بصورت دستی نیست.

ویژگی‌های سیستم خدمات میدانی

• زمان‌بندی و اعزام هوشمند
• ردیابی مکان تکنسین‌ها
• فرم‌های دیجیتال و گزارش‌های بلادرنگ
• مدیریت موجودی و قطعات یدکی
• ارتباط مستقیم با مشتریان از طریق پیامک یا ایمیل
• داشبورد مدیریتی برای تحلیل عملکرد

نرم‌افزار خدمات میدانی Odoo: یکپارچگی کامل با نرم‌افزار داینامیک CRM

ماژول خدمات میدانی Odoo به‌صورت کامل با CRM این سیستم یکپارچه است و امکان تبدیل سرنخ‌ها به مأموریت‌های میدانی، ثبت درخواست خدمات از پنل مشتری و پیگیری وضعیت خدمات را فراهم می‌کند. این یکپارچگی باعث ایجاد تجربه‌ای منسجم برای مشتری و تیم خدمات می‌شود.

1. ارتباط با سیستم انبار

Odoo FSM با ماژول انبار یکپارچه است و امکان بررسی موجودی قطعات و ابزار، رزرو خودکار اقلام برای هر مأموریت و به‌روزرسانی لحظه‌ای موجودی‌ها را فراهم می‌کند.

2. یکپارچگی کامل با نرم‌افزار بازاریابی و فروش

ماژول خدمات میدانی می‌تواند پس از انجام خدمت، داده‌های مرتبط با فروش و رضایت مشتری را به ماژول‌های فروش و بازاریابی منتقل کند. این اتصال باعث تحلیل بهتر عملکرد و افزایش نرخ تبدیل مشتری می‌شود.

3. گزارشات مدیریتی متنوع

Odoo گزارش‌های مدیریتی جامع و قابل شخصی‌سازی از عملکرد تکنسین‌ها، مدت زمان مأموریت‌ها، وضعیت موجودی، رضایت مشتری و هزینه‌ها ارائه می‌دهد.

4. مدیریت الگوهای پشتیبانی

مدیران می‌توانند الگوهای مشخص برای هر نوع خدمت ایجاد کنند (مانند چک‌لیست‌ها، دستورالعمل‌ها، زمان‌بندی) که باعث یکپارچگی اجرا و کاهش خطای انسانی می‌شود.

سیستم خدمات میدانی به چه شکل عمل خواهد کرد؟

سیستم خدمات میدانی با دریافت درخواست خدمت از مشتری، به‌صورت خودکار نزدیک‌ترین تکنسین را با ابزار و زمان مناسب اختصاص می‌دهد. تکنسین از طریق اپلیکیشن، اطلاعات کامل ماموریت را دریافت کرده و پس از انجام خدمت، گزارش را ثبت می‌کند. صورتحساب نیز به‌صورت خودکار تولید می‌شود.

چه پیش‌نیازهایی برای استفاده از سیستم خدمات میدانی وجود دارد؟

• تعریف ساختار سازمانی و دسترسی‌ها
• ثبت اطلاعات اولیه مشتریان، خدمات و تجهیزات
• فعال‌سازی ماژول‌های مرتبط مانند انبار و CRM
• آموزش تکنسین‌ها برای استفاده از اپلیکیشن موبایل یا پنل وب

آیا امکان اتصال به درگاه‌های پرداخت بانکی وجود دارد؟

بله، نرم افزار Odoo از طریق ماژول‌های پرداخت می‌تواند به درگاه‌های بانکی متصل شود تا مشتریان پس از دریافت خدمت، به‌راحتی و به‌صورت آنلاین پرداخت انجام دهند. این اتصال در نسخه‌های سفارشی‌شده بومی نرم افزار odoo نیز توسط دیباگ تعبیه شده است.

سیستم خدمات میدانی با کدامیک از سیستم‌های دیگر سازمان در ارتباط است؟

این سیستم با CRM، فروش، انبار، حسابداری، منابع انسانی و حتی پشتیبانی فنی (Helpdesk) یکپارچه است. این ارتباطات باعث گردش روان اطلاعات، هماهنگی بین تیم‌ها و خودکارسازی فرآیندها در سراسر سازمان می‌شود.

چرا ادغام ERP و FSM یک ضرورت است؟

ادغام سیستم ERP با مدیریت خدمات میدانی (FSM) به سازمان‌ها کمک می‌کند تا یک جریان داده‌ی پیوسته و دقیق در سراسر بخش‌های مختلف از جمله خدمات، فروش، انبار، مالی و منابع انسانی ایجاد کنند. این ادغام نه‌تنها از دوباره‌کاری جلوگیری می‌کند، بلکه تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه‌تر را نیز ممکن می‌سازد.

1. جریان اطلاعاتی یکپارچه

با ادغام ERP و FSM، اطلاعات مشتری، موجودی قطعات، وضعیت سفارش‌ها، فاکتورها و گزارش‌های خدمات در یک سیستم متمرکز و قابل دسترسی برای همه واحدها قرار می‌گیرد. این موضوع هماهنگی تیم‌ها و کاهش خطا را تضمین می‌کند.

2. بهینه‌سازی و کارایی عملیاتی

ادغام سیستم‌ها موجب خودکارسازی فرآیندها، بهینه‌سازی زمان اعزام تکنسین، مدیریت بهتر قطعات یدکی، کاهش زمان توقف تجهیزات و افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان می‌شود.

3. افزایش رضایت و وفاداری مشتری

ارائه خدمات سریع‌تر، دقیق‌تر و با شفافیت بیشتر، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد. دسترسی یکپارچه به تاریخچه خدمات، نیازهای آینده مشتری را بهتر پیش‌بینی کرده و وفاداری او را افزایش می‌دهد.

معرفی امکانات تعمیر در محل

ماژول خدمات میدانی Odoo امکانات پیشرفته‌ای برای ارائه خدمات و تعمیرات در محل مشتری فراهم کرده است که به ویژه برای صنایع تجهیزات، فناوری، مخابرات و خدمات خانگی کاربردی است.

1. خدمات در محل

تکنسین‌ها می‌توانند با برنامه‌ریزی دقیق به محل مشتری اعزام شده، خدمات مورد نیاز را انجام داده و نتایج را همان‌جا ثبت کنند. سیستم اطلاعات لازم مانند سوابق خدمات قبلی و وضعیت قطعات را در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد.

2. جابجا کردن وظایف

در صورت تغییر در برنامه یا عدم حضور تکنسین، امکان انتقال سریع وظایف به نیروی دیگر فراهم است. این قابلیت انعطاف عملیاتی را بالا برده و از تأخیر در خدمت جلوگیری می‌کند.

3. اپلیکیشن موبایلی

اپلیکیشن موبایلی Odoo FSM به تکنسین‌ها اجازه می‌دهد گزارش‌گیری، تأیید مشتری، ثبت قطعات مصرفی و مشاهده نقشه مسیر را از طریق گوشی همراه انجام دهند. این ابزار باعث سرعت، دقت و مستندسازی آنی می‌شود.

مراحل پیاده‌سازی نرم‌افزار خدمات میدانی

1. تحلیل نیازها: شناسایی فرآیندهای خدماتی و طراحی ساختار ماژول‌ها
2. پیکربندی سیستم: تنظیم سطوح دسترسی، زمان‌بندی‌ها، خدمات و تعرفه‌ها
3. آموزش تیم‌ها: آموزش کاربران و تکنسین‌ها برای استفاده مؤثر از نرم‌افزار
4. تست عملیاتی: اجرای آزمایشی برای رفع ایرادات احتمالی
5. راه‌اندازی رسمی: آغاز استفاده از سیستم در محیط واقعی همراه با پشتیبانی

مدیریت خدمات در محل Odoo

مدیریت خدمات در اودو با قابلیت Field Service Management، امکان برنامه‌ریزی و مدیریت دقیق ماموریت‌های میدانی را فراهم می‌کند. Odoo Service Management نیز با ارائه ابزارهای قدرتمند، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا خدمات خود را به طور موثر به مشتریان ارائه دهند.

چگونه مدیریت خدمات Odoo به مقیاس و رشد تجارت خدمات شما کمک می کند؟

مدیریت خدمات Odoo، کلید رشد کسب‌وکارهای خدماتی است. با استفاده از این ابزار قدرتمند، می‌توانید فرآیندهای خود را بهینه‌سازی کرده و به طور موثرتری به مشتریان خود خدمات ارائه دهید. از طریق یکپارچه‌سازی کامل ماژول‌ها، اودو به شما امکان می‌دهد تا از مرحله ثبت درخواست تا اتمام پروژه، بر تمام جنبه‌های خدمات خود نظارت داشته باشید. با افزایش مقیاس کسب‌وکار، نرم افزار اودو همچنان به شما کمک می‌کند تا کیفیت خدمات را حفظ کرده و رضایت مشتریان را افزایش دهید. در نتیجه، مدیریت خدمات Odoo، ابزاری استراتژیک برای کسب‌وکارهای خدماتی است که به دنبال رشد و توسعه پایدار هستند.

 

الف) مدیریت خدمت در محل Odoo

مدیریت خدمات Odoo ابزاری قدرتمند برای سازماندهی و بهینه‌سازی عملیات خدمات میدانی است. این ماژول، با ارائه ویژگی‌هایی جامع مانند برنامه‌ریزی دقیق ماموریت‌ها، مدیریت تیم‌های میدانی و ردیابی کارایی آن‌ها، به شما کمک می‌کند تا خدمات خود را با کیفیت بالاتر و در زمان کوتاه‌تری به مشتریان ارائه دهید. با مدیریت خدمات Odoo، می‌توانید به راحتی قراردادهای خدمات را مدیریت کرده و اطمینان حاصل کنید که تمامی تعهدات شما به مشتریان به موقع انجام می‌شود. علاوه بر این، این ماژول با یکپارچه‌سازی کامل با سایر بخش‌های اودو، امکان دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان، موجودی انبار و سایر داده‌های مرتبط را فراهم می‌آورد. یکی از ویژگی‌های برجسته این ماژول، امکان ردیابی زمان کار با یک کلیک است که به شما کمک می‌کند تا هزینه‌های نیروی کار را به دقت محاسبه کرده و صورت‌حساب‌های دقیق‌تری برای مشتریان صادر کنید. با استفاده از مدیریت خدمات Odoo، می‌توانید کسب‌وکار خود را به سمت بهره‌وری بالاتر و رضایت بیشتر مشتریان سوق دهید.

ب) مدیریت پروژه و برنامه ریزی

اودو، با ماژول قدرتمند مدیریت پروژه، ابزاری جامع برای سازماندهی و هدایت پروژه‌های شما در هر مقیاسی است. این ابزار با رابط کاربری ساده و بصری، به شما امکان می‌دهد تا به راحتی پروژه‌ها را تعریف کرده، وظایف را برنامه‌ریزی کنید و پیشرفت آن‌ها را به صورت گرافیکی دنبال کنید. با در نظر گرفتن منابع موجود و تعطیلات کارکنان، می‌توانید برنامه‌ریزی دقیق و واقع‌بینانه‌ای برای پروژه‌های خود داشته باشید. اودو به شما اجازه می‌دهد تا با اضافه کردن فایل‌ها و یادداشت‌های مرتبط به هر وظیفه، اطلاعات پروژه را به طور کامل مستند کنید. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا در هر زمان به اطلاعات مورد نیاز دسترسی داشته باشید و از بروز هرگونه اشتباه جلوگیری کنید. با استفاده از اودو، می‌توانید پروژه‌های خود را به صورت موثر مدیریت کرده و به اهداف کسب‌وکار خود دست یابید. odoo ERP ، می‌توانید پروژه‌های خود را به صورت موثر مدیریت کرده و به اهداف کسب‌وکار خود دست یابید.

ج) حسابداری و مدیریت مالی

اودو، با ماژول قدرتمند حسابداری و مدیریت مالی، یک راه حل جامع برای مدیریت امور مالی کسب‌وکار شما ارائه می‌دهد. این ماژول به شما امکان می‌دهد تا به سادگی تراکنش‌های مالی خود را ثبت، طبقه‌بندی و تحلیل کنید. با استفاده از اودو، می‌توانید بودجه‌بندی دقیق داشته باشید، جریان نقدینگی خود را کنترل کرده و گزارش‌های مالی دقیقی تولید کنید. علاوه بر این، اودو با مدیریت خدمات Odoo به صورت یکپارچه کار می‌کند و به شما امکان می‌دهد تا درآمدهای حاصل از خدمات را به طور دقیق ثبت و مدیریت کنید. با این ابزار قدرتمند، می‌توانید تصمیمات مالی آگاهانه‌تری اتخاذ کرده و کسب‌وکار خود را به سمت رشد و توسعه پایدار هدایت کنید. اودو با ارائه ابزارهای پیشرفته تجزیه و تحلیل، به شما کمک می‌کند تا عملکرد مالی کسب‌وکار خود را به طور کامل درک کرده و فرصت‌های بهبود را شناسایی کنید.

د) مدیریت فروش

اودو با ماژول قدرتمند مدیریت فروش، ابزاری جامع برای ساده‌سازی و بهبود فرایندهای فروش کسب‌وکار شما ارائه می‌دهد. این ماژول به شما امکان می‌دهد تا به راحتی سفارشات مشتریان را ثبت کنید، فاکتورها را صادر کرده و ارتباط خود را با مشتریان به طور موثر مدیریت کنید. اودو با ارائه ابزارهایی برای مدیریت تیم فروش، تعیین اهداف و ردیابی عملکرد، به شما کمک می‌کند تا عملکرد تیم فروش خود را بهبود بخشید و فروش خود را افزایش دهید. علاوه بر این، با استفاده از کاتالوگ محصولات جامع اودو، می‌توانید به راحتی محصولات و خدمات خود را به مشتریان معرفی کرده و سفارشات را به سرعت ثبت کنید. اودو همچنین با ارائه ویژگی‌های مدیریت حمل و نقل، به شما کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنید که محصولات به موقع و به دست مشتریان می‌رسد. با اودو، می‌توانید تمام مراحل فروش را از ثبت سفارش تا ارسال محصول به صورت یکپارچه مدیریت کنید و تجربه خرید بهتری را برای مشتریان خود فراهم کنید.

 

مدیریت خدمت در محل

1- برنامه ریزی وظایف در محل با کارکنان

در ماژول مدیریت خدمات Odoo، برنامه‌ریزی وظایف کارکنان به شما این امکان را می‌دهد تا به سادگی وظایف هر کارمند را برای ارائه خدمات در محل مشتریان برنامه‌ریزی و مدیریت کنید. این ابزار کمک می‌کند تا زمان‌بندی و تخصیص وظایف بهینه شده و نیروها به صورت کارآمد به هر خدمت اختصاص داده شوند. با استفاده از این ماژول Field Service Management Odoo، می‌توانید تاریخ، زمان، و مکان دقیق هر خدمت را تعیین کرده و به کارکنان اطلاع دهید. همچنین امکان مشاهده و پیگیری وضعیت وظایف، مانند وظایف در حال انجام یا تکمیل شده، به سادگی فراهم شده است. این امر موجب بهبود کیفیت خدمات، افزایش رضایت مشتریان و در نهایت ارتقاء کارایی کسب‌وکار خواهد شد و در راستای Odoo Service Management عمل می‌کند.

2- وظایفی که باید انجام شوند را تعریف کنید

در ماژول خدمت در محل اودو، تعریف وظایف به شما این امکان را می‌دهد که برای هر خدمات موردنیاز مشتری، مجموعه‌ای از اقدامات و وظایف مشخص را تعیین کنید. این وظایف می‌توانند شامل مراحل مختلفی باشند که کارکنان باید در زمان حضور در محل مشتری انجام دهند، از جمله بررسی تجهیزات، انجام تعمیرات یا تنظیمات خاص، و ارائه آموزش‌های لازم. با تعیین دقیق این وظایف، تیم شما می‌تواند به‌صورت هماهنگ و کارآمد عمل کند، که این امر موجب افزایش رضایت مشتری و بهبود کیفیت خدمات می‌شود.

3- اتصال به گوگل مپ

پیکربندی Google Maps در ماژول خدمت در محل اودو، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد و فرآیندهای خدمات میدانی را ساده‌تر می‌کند. این ادغام به تیم‌های میدانی کمک می‌کند تا موقعیت مکانی مشتریان را به‌دقت شناسایی کرده و مسیرهای بهینه‌تری برای رسیدن به آن‌ها انتخاب کنند. همچنین، این قابلیت امکان زمان‌بندی دقیق‌تر و تخصیص بهینه منابع را فراهم کرده و از بروز تأخیرهای غیرضروری جلوگیری می‌کند. استفاده از Google Maps اطلاعات مسیر و ترافیک لحظه‌ای را به ماژول خدمت در محل اضافه می‌کند و در نتیجه، کیفیت و کارایی خدمات ارائه‌شده به مشتریان به‌طور چشمگیری افزایش می‌یابد.

4- ایجاد فاکتور بر اساس خدمت حضوری

ایجاد فاکتور بر اساس خدمت حضوری در ماژول خدمت در محل اودو، فرآیند مالی و صورتحساب‌دهی را سریع و دقیق می‌سازد. این قابلیت به‌گونه‌ای طراحی شده که پس از اتمام خدمت حضوری، اطلاعات خدمات ارائه‌شده مستقیماً به ماژول مالی منتقل و فاکتور ایجاد می‌شود. این یکپارچگی نه‌تنها به کاهش خطاهای انسانی کمک می‌کند، بلکه زمان لازم برای صدور فاکتور را نیز به حداقل می‌رساند. همچنین، مشتریان با دریافت فوری فاکتور، می‌توانند تجربه‌ای حرفه‌ای‌تر و شفاف‌تر از خدمات داشته باشند، که به رضایت بیشتر آنان منجر می‌شود.

 

5- فاکتور بر اساس جدول زمانی

صدور فاکتور بر اساس جدول زمانی در ماژول خدمت در محل اودو، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا صورت‌حساب‌ها را به‌طور دقیق و بر اساس زمان صرف‌شده برای هر خدمت حضوری صادر کنند. این ویژگی با پیگیری و ثبت خودکار زمان انجام خدمات، امکان ایجاد فاکتورهای شفاف و قابل اعتماد را فراهم می‌آورد. یکپارچگی این قابلیت با ماژول خدمت در محل، به کارکنان میدانی کمک می‌کند تا تنها با یک کلیک زمان را ثبت و فاکتور را به‌روز کنند، که به ساده‌سازی فرآیندهای مالی منجر می‌شود. این بهبود در دقت و سرعت، تجربه مشتری را ارتقا داده و اعتماد بیشتری نسبت به خدمات ایجاد می‌کند.

6-فروش محصولات در محل

فروش محصولات در محل با استفاده از ماژول خدمت در محل اودو، فرآیند فروش را در حین ارائه خدمات حضوری تسهیل می‌کند. این قابلیت به تیم‌های میدانی امکان می‌دهد تا محصولات مورد نیاز مشتریان را به‌طور مستقیم در محل پیشنهاد و به فروش برسانند. اطلاعات محصولات فروخته‌شده بلافاصله در سیستم ثبت و به بخش‌های مرتبط مانند انبار و حسابداری منتقل می‌شود، که باعث به‌روزرسانی دقیق موجودی و صدور فوری فاکتور می‌گردد. این یکپارچگی نه‌تنها فروش را افزایش می‌دهد، بلکه تجربه مشتری را با ارائه خدمات جامع و سریع در محل ارتقا می‌بخشد.

7- داشبورد بصری

داشبورد بصری در ماژول خدمت در محل اودو، با رابط کاربری تمیز و کاربرپسند، تمامی وظایف را در نمای Kanban به‌طور مؤثری سازماندهی می‌کند. این داشبورد علاوه بر نمای Kanban، نماهای مختلفی مانند گانت، لیست، تقویم، نقشه و فعالیت را برای مدیریت بهتر کارها ارائه می‌دهد. نمای گانت با قابلیت کشیدن و رها کردن، به کاربران اجازه می‌دهد تا به سادگی تاریخ‌ها را تغییر داده و وابستگی‌های وظایف را تنظیم کنند. همچنین، نمای تقویم امکان برنامه‌ریزی دقیق بر اساس هفته، روز و ساعت را فراهم می‌کند. با نمای فعالیت، کاربران می‌توانند موانع احتمالی را شناسایی کرده و فعالیت‌های معلق را به‌راحتی مدیریت کنند. در نهایت، گزینه‌های فیلتر و ایجاد کار جدید، کارایی داشبورد را به حداکثر می‌رسانند و به کاربران کمک می‌کنند تا به‌طور مؤثری داده‌ها را مطابق نیاز خود واکشی و سازماندهی کنند.

8- مدیریت وظایف

مدیریت وظایف در ماژول خدمت در محل اودو، ابزاری قدرتمند برای سازماندهی و پیگیری خدمات میدانی است. این ماژول امکان ردیابی ایمیل‌ها، تماس‌ها، جلسات و یادآوری‌ها را در یک کار واحد فراهم می‌کند و کاربران می‌توانند به راحتی با همکاران خود ارتباط برقرار کرده و فایل‌های رسانه‌ای مرتبط را اضافه کنند. ایجاد خودکار کارها از طریق نام مستعار ایمیل، فرم‌های وب، سفارش‌های فروش و بلیط‌های میز کمک، فرآیند را تسهیل می‌کند. همچنین، با استفاده از تایمر یکپارچه، کاربران می‌توانند زمان کار را به‌طور دقیق ثبت و گزارش‌های زمان را مشاهده کنند. وظایف تکرارشونده نیز به راحتی مدیریت می‌شوند و بلیط‌های میز کمک به تیم‌های پشتیبانی این امکان را می‌دهند که به سرعت وظایف خدمات میدانی را ایجاد کنند. در نهایت، گزارش‌های مشتری با جزئیات کامل پس از هر کار، شفافیت و رضایت بیشتری را برای مشتریان فراهم می‌آورند.

9- فروش و صورتحساب

ماژول خدمت در محل اودو، فرآیند فروش و صورتحساب را به‌طرز چشمگیری ساده می‌کند و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که مدیریت موجودی و فروش را به‌صورت یکپارچه انجام دهند. با اختصاص یک انبار پیش فرض به هر عضو تیم و افزودن محصولات با شماره سریال یا تعداد زیاد به وظایف، موجودی به‌طور دقیق به‌روزرسانی می‌شود. فاکتورها به‌راحتی از فرم‌های کار ایجاد می‌شوند و به‌صورت خودکار زمان کار و محصولات فروخته‌شده را ثبت می‌کنند. همچنین، با استفاده از الگوهای نقل‌قول و شرایط پرداخت، قیمت‌ها به سرعت و در حین کار قابل ایجاد و ارسال هستند. این یکپارچگی نه‌تنها به تسهیل فرآیندها کمک می‌کند، بلکه دقت و کارایی را در خدمات میدانی افزایش می‌دهد و تجربه‌ای مثبت برای مشتریان فراهم می‌آورد.

10- گزارش جامع

ویژگی گزارش در ماژول خدمت در محل اودو، ابزاری مؤثر برای نظارت بر عملکرد و بهینه‌سازی استفاده از منابع در خدمات میدانی است. با ایجاد جداول محوری، کاربران می‌توانند وظایف تیم خود را به‌طور دقیق تجزیه و تحلیل کرده و داده‌ها را به فرمت XLS برای بررسی بیشتر صادر کنند. این ماژول امکان تولید گزارش‌هایی بر اساس فیلترها، محدوده‌های زمانی و معیارهای مختلف را فراهم می‌آورد که به درک بهتر عملکرد کمک می‌کند. همچنین، با تجزیه و تحلیل کاربرگ‌ها، می‌توان پارامترهای مختلف را ردیابی و بینش‌های مفیدی در مورد کار در محل به دست آورد. نمودارهای گرافیکی مانند دایره‌ای، میله‌ای و خطی، اطلاعات را به‌صورت بصری نمایش می‌دهند و فهم بهتری از داده‌ها ایجاد می‌کنند. این ابزارها به بهبود عملیات خدمات میدانی و افزایش رضایت مشتریان کمک می‌کنند.

حسابداری و صورتحساب

با ارتباط این ماژول با ماژول حسابداری اودو ، هر بار که خدمت به مشتری ارائه می‌شود، اطلاعات آن به صورت خودکار به حسابداری اودو با ارتباط این ماژول با ماژول حسابداری، هر بار که خدمت به مشتری ارائه می‌شود، اطلاعات آن به صورت خودکار به حسابداری ارسال می‌شود. این ارتباط باعث می‌شود تا فاکتورها، هزینه‌های نیروی انسانی و سایر هزینه‌های مرتبط با خدمت در محل به‌سرعت در سیستم حسابداری ثبت و کنترل شود. به این ترتیب، کسب‌وکار می‌تواند روند صدور فاکتور و محاسبه درآمدها و هزینه‌ها را به‌صورت دقیق و بدون نیاز به ورود داده‌های تکراری و دستی انجام دهد، که نهایتاً به بهبود کارایی مالی و کاهش خطاهای حسابداری کمک می‌کند.

 

مدیریت فروش

ارتباط بین ماژول مدیریت فروش ارتباط بین ماژول مدیریت فروش و ماژول خدمت در محل از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، به‌ویژه برای سازمان‌ها و شرکت‌هایی که علاوه بر فروش محصولات، خدمات پشتیبانی و نصب یا تعمیرات در محل مشتری را نیز ارائه می‌دهند. این ارتباط می‌تواند روند اجرای خدمات را ساده‌تر و رضایت مشتریان را افزایش دهد.

هنگامی که یک سفارش از طریق ماژول مدیریت فروش ثبت می‌شود، اطلاعات مهمی مانند نوع محصول، جزئیات خرید، شرایط تحویل و نیازهای خاص مشتری در اختیار ماژول خدمات در محل قرار می‌گیرد. به عنوان مثال، اگر مشتری خریداری نیاز به نصب یا تنظیمات اولیه داشته باشد، این اطلاعات از ماژول فروش اودو به تیم خدمات در محل ارسال می‌شود تا بتوانند تجهیزات لازم و زمان مورد نیاز را برنامه‌ریزی کنند.

مدیریت خرید و موجودی

ماژول خرید اودو ماژول خرید و خدمت در محل، دو مؤلفه کلیدی در ارائه خدمات آنلاین هستند که با هم تعامل نزدیکی دارند. ماژول خرید امکان انتخاب و خرید محصولات یا خدمات مورد نظر مشتری را فراهم می‌کند، در حالی که خدمت در محل مسئول ارائه خدمات حضوری و اجرای سفارش در مکان مورد نظر مشتری است.

برای مثال، در کسب‌وکارهای تعمیرات خانگی، مشتری ابتدا از طریق ماژول خرید odoo ، سرویس موردر نیاز خود را انتخاب و هزینه را پرداخت می‌کند. سپس، ماژول خدمت در محل هماهنگی لازم را انجام داده و تکنسین‌ها یا افراد مورد نیاز را به محل ارسال می‌کند. به این ترتیب، دو ماژول به صورت یکپارچه عمل کرده و از یکدیگر پشتیبانی می‌کنند تا خدمت به‌طور مؤثری ارائه شود .

جمع‌بندی: Odoo، بهترین نرم‌افزار خدمات میدانی برای تحول دیجیتال سازمان‌ها

نرم‌افزار Odoo با ارائه‌ی ماژول خدمات میدانی (FSM) که به‌صورت کامل با سایر بخش‌های ERP مانند انبار، فروش، حسابداری و CRM یکپارچه است، به عنوان یک سیستم خدمات میدانی هوشمند و جامع شناخته می‌شود. این پلتفرم به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تمامی فعالیت‌های میدانی خود را در بستری یکپارچه، شفاف و قابل کنترل مدیریت کنند. نرم‌افزار خدمات میدانی Odoo با امکاناتی همچون برنامه‌ریزی خودکار مأموریت‌ها، اپلیکیشن موبایل برای تکنسین‌ها، پیگیری لحظه‌ای عملیات، صدور آنی فاکتور و گزارش‌های مدیریتی دقیق، بهره‌وری تیم‌های خدماتی را افزایش داده و سطح رضایت مشتریان را به‌طور چشمگیری ارتقا می‌دهد.

از دیگر ویژگی‌های برجسته‌ی این سیستم خدمات میدانی، می‌توان به قابلیت سفارشی‌سازی، سازگاری با فرآیندهای داخلی شرکت‌ها، پشتیبانی از زبان فارسی و امکان استفاده در صنایع مختلف اشاره کرد. این انعطاف‌پذیری باعث شده است که Odoo به گزینه‌ای ایده‌آل برای سازمان‌هایی تبدیل شود که به‌دنبال نرم‌افزار تعمیر در محل با عملکردی دقیق و یکپارچه هستند. در نهایت، با بهره‌گیری از ماژول تعمیر در محل Odoo، شرکت‌ها می‌توانند کلیه مراحل خدمت‌رسانی — از دریافت درخواست تا انجام خدمت و صدور فاکتور — را به‌صورت خودکار و متمرکز مدیریت کرده و گامی مؤثر در مسیر تحول دیجیتال و بهبود تجربه مشتری بردارند.  

برای خرید ERP به صفحه "خرید odoo" و برای استعلام هزینه به صفحه "قیمت ERP"مراجعه کنید.

سوالات متداول

1. ماژول تعمیر در محل چطوری کار می‌کند؟

با ثبت درخواست تعمیر، سیستم به‌صورت خودکار مناسب‌ترین تکنسین را انتخاب و به محل اعزام می‌کند. تکنسین از طریق اپلیکیشن موبایل اطلاعات لازم را دریافت کرده، تعمیر را انجام می‌دهد و گزارش کار را ثبت می‌کند.

2. آیا می‌توانیم وضعیت تعمیر را به‌صورت آنلاین مشاهده کنیم؟

بله، مشتریان می‌توانند از طریق پنل کاربری یا لینک ارسال‌شده، وضعیت تعمیر، موقعیت تکنسین و زمان‌بندی خدمت را در لحظه پیگیری کنند.

3. چطور می‌توانیم درخواست تعمیر ثبت کنیم؟

درخواست تعمیر از طریق فرم آنلاین، تماس با پشتیبانی یا اپلیکیشن موبایل ثبت می‌شود. اطلاعاتی مانند نوع مشکل، محل خدمت و زمان پیشنهادی در فرم وارد می‌گردد.

4. تکنسین چطور انتخاب می‌شود و به محل اعزام می‌شود؟

سیستم براساس مهارت، موجود بودن و موقعیت جغرافیایی تکنسین‌ها، بهترین گزینه را به‌صورت خودکار انتخاب کرده و از طریق اپلیکیشن، جزئیات مأموریت را به او ارسال می‌کند.

5. هزینه‌های تعمیر چطور مدیریت می‌شود؟

پس از انجام تعمیر، صورتحساب به‌صورت خودکار براساس خدمات و قطعات مصرفی تولید شده و برای مشتری ارسال می‌شود. امکان اتصال به درگاه پرداخت آنلاین نیز وجود دارد.

6. چطور می‌توانیم زمان‌بندی تعمیرات رو مدیریت کنیم؟

مشتریان هنگام ثبت درخواست می‌توانند بازه زمانی دلخواه خود را انتخاب کنند و سیستم براساس آن برنامه‌ریزی می‌کند. همچنین امکان تغییر زمان از طریق پنل کاربری وجود دارد.

7. آیا امکان ثبت عکس یا مستندات از مراحل تعمیر وجود دارد؟

بله، تکنسین می‌تواند در هر مرحله از تعمیر عکس یا فایل مستند بارگذاری کند. این اطلاعات برای شفافیت بیشتر و گزارش‌گیری مدیریتی ذخیره می‌شوند.

8. آیا مشتریان می‌توانند بعد از تعمیر، نظرات و بازخورد خودشان را ثبت کنند؟

بله، پس از پایان خدمات، فرم بازخورد برای مشتری ارسال می‌شود و نظرات آن‌ها به‌صورت مستقیم در سیستم ثبت و قابل تحلیل است.

ماژول خدمات اودو odoo فارسی دیباگ

آیا به دنبال ابزاری کارآمد برای مدیریت خدمات میدانی کسب‌وکارتان هستید؟ مدیریت خدمات نرم افزار Odoo با قابلیت‌های بی‌نظیر خود، به شما این امکان را می‌دهد که تمام فرآیندها از برنامه‌ریزی تا صورتحساب را به‌صورت یکپارچه مدیریت کنید. با Field Service Management Odoo، امکاناتی چون ردیابی زمان کار، ایجاد فاکتورهای فوری و بهینه‌سازی موجودی به شما کمک می‌کند تا بهره‌وری را افزایش دهید و تجربه مشتریان را بهبود ببخشید. Odoo Service Management به شما این اطمینان را می‌دهد که همه چیز در دستان شماست.

شرکت دیباگ به عنوان نماینده معتبر Odoo، آماده است تا با ارائه مشاوره تخصصی و پشتیبانی مداوم، شما را در راستای رشد و موفقیت کسب‌وکارتان همراهی کند. از امروز با ما تماس بگیرید و گام بزرگی به سوی بهبود عملکرد خدمات خود بردارید!

021-91750321