ماژول تلفن ویپ

خرید voip در سال 2025 به یکی از استراتژیک‌ترین تصمیمات زیرساختی برای سازمان‌ها تبدیل شده است. ارزش بازار VoIP تا سال ۲۰۲۵ به بیش از ۹۵ میلیارد دلار خواهد رسید که نشان از رشد سریع و نیاز روزافزون کسب‌وکارها به سیستم‌های ارتباطی هوشمند دارد. برخلاف خطوط تلفن سنتی، نرم افزار voip امکاناتی مانند انتقال تماس، ضبط مکالمات، صف تماس، و اتصال به CRM را با هزینه‌ای بسیار پایین‌تر ارائه می‌دهد.

در این محتوا به بررسی جامع راهکارهای خرید تلفن اینترنتی پرداخته‌ایم که برای کسب‌وکارهای کوچک تا سازمان‌های بزرگ قابل اجراست. از مزایای راه‌اندازی تلفن سازمانی گرفته تا ادغام با سیستم‌های ERP از جمله ماژول VoIP Odoo، تمام نکات کلیدی برای انتخاب یک راه‌حل ارتباطی مطمئن را خواهیم گفت. اگر به دنبال افزایش بهره‌وری تیم فروش، بهبود پشتیبانی مشتریان و کاهش هزینه‌های مخابراتی هستید، ادامه این مقاله راهنمایی کامل و کاربردی برای شماست.

بهترین نرم افزار VoIP چیست؟

امروزه با پیشرفت فناوری، استفاده از سیستم‌های تلفنی سنتی جای خود را به نرم‌افزارهای VoIP داده‌اند. Odoo یکی از نرم‌افزارهای بسیار قدرتمند و قابل اعتماد در این حوزه است.

نرم افزار VoIP Odoo

ماژول VoIP در Odoo با سایر ماژول‌ها مانند CRM، Helpdesk، فروش و منابع انسانی به‌صورت بومی یکپارچه می‌شود. این اتصال باعث افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی و فروش می‌شود که در این زمینه به کارمندان هر شرکت کمک میکند.

VoIP تحت وب چیست؟

VoIP تحت وب به معنای اجرای سیستم تلفنی بدون نیاز به تجهیزات سخت‌افزاری خاص و از طریق مرورگر وب است. این روش به‌خصوص برای شرکت‌های دورکار، دفاتر شعبه‌ای و استارتاپ‌ها بسیار کارآمد است. ابن بکی از قابلیت اودو ERP میباشد.

ویژگی‌های کاربردی نرم‌افزار VoIP

راه‌اندازی مرکز تماس VoIP برای شرکت خدماتی بزرگ شامل مزایای فنی و مدیریتی این نرم‌افزار میشود که بسیار فراتر از صرفاً جایگزینی سیستم تلفنی سنتی است. در ادامه، مهم‌ترین ویژگی‌های کاربردی این نرم‌افزار را معرفی می‌کنم.

1. پشتیبانی از پروتکل SIP

SIP (Session Initiation Protocol) ستون فقرات ارتباطی در VoIP است که امکان برقراری تماس میان انواع دستگاه‌ها، سرورها و گیت‌وی‌ها را فراهم می‌کند. پشتیبانی کامل از این پروتکل، نرم‌افزار را با اکثر تجهیزات بازار سازگار می‌سازد.

2. قابلیت برقراری تماس صوتی و تصویری

علاوه بر تماس صوتی، بسیاری از نسخه‌های پیشرفته VoIP امکان تماس تصویری با کیفیت HD را نیز فراهم می‌کنند. این ویژگی به‌ویژه در جلسات تیمی یا ارتباط با مشتریان VIP بسیار مفید است.

3. سازگاری با سیستم‌عامل‌های مختلف (اجرا بصورت تحت وب)

نرم‌افزارهای مدرن VoIP قابل اجرا در مرورگر هستند و با سیستم‌عامل‌هایی نظیر ویندوز، لینوکس، مک، اندروید و iOS سازگارند. کاربران بدون نیاز به نصب نرم‌افزار خاصی، از طریق پنل آنلاین تماس خود را مدیریت می‌کردند.

4. پشتیبانی از کدک‌های صوتی متنوع

کدک‌های صوتی مختلف مانند G.711، G.729، و Opus برای شرایط مختلف پهنای باند استفاده می‌شوند. این تنوع باعث می‌شود تا تماس در شرایط مختلف اینترنت با کیفیت بالا برقرار شود.

5. دفترچه تلفن و تاریخچه تماس‌ها

امکان ذخیره اطلاعات تماس‌گیرندگان، لیست مخاطبین سازمانی، و دسترسی سریع به تاریخچه تماس‌ها برای پیگیری‌ها و تحلیل رفتار تماس‌گیرنده.

6. قابلیت ضبط تماس نرم‌افزار ویپ

فعال‌سازی ضبط خودکار یا دستی تماس‌ها با امکان آرشیو آن‌ها، ابزاری مهم برای تحلیل کیفی پاسخ‌گویی و مستندسازی ارتباطات مهم است.

7. قابلیت انتقال تماس نرم‌افزار مرکز تماس

با این قابلیت، اپراتور می‌تواند تماس را به همکار دیگر، داخلی دیگر یا حتی صف انتظار منتقل کند. این ویژگی در شرکت‌هایی با ساختار چندلایه بسیار حیاتی است.

8. قابلیت گزارش‌دهی نرم‌افزار مرکز تماس

تولید گزارش‌های دقیق درباره تعداد تماس‌ها، زمان مکالمه، تماس‌های از دست‌رفته، تماس‌های موفق و عملکرد اپراتورها در قالب نمودارها و جدول‌ها.

9. منشی تلفنی هوشمند نرم‌افزار مرکز تماس

منشی خودکار امکان پاسخ‌گویی به تماس‌ها در ساعات غیرکاری، هدایت تماس‌ها بر اساس انتخاب کاربر (مثلاً عدد ۱ برای فروش، عدد ۲ برای پشتیبانی) و پخش پیام خوش‌آمدگویی را فراهم می‌کند.

10. قابلیت مانیتورینگ در بهترین نرم‌افزار ویپ

مدیر سیستم می‌تواند به‌صورت لحظه‌ای تماس‌ها، وضعیت اپراتورها، داخلی‌های فعال و صف تماس را رصد کند و در صورت نیاز، تماس را شنود یا وارد مکالمه شود.

11. قابلیت دسترسی مداوم نرم‌افزار مرکز تماس

بدون نیاز به مکان فیزیکی ثابت یا تجهیزات گران‌قیمت، اپراتورها می‌توانند از هر نقطه‌ای به مرکز تماس متصل شوند.

12. قابلیت بایگانی مکالمات تلفنی نرم‌افزار مرکز تماس

تماس‌های ضبط‌شده در فضای ابری یا سرور داخلی ذخیره و قابل جستجو، دسته‌بندی و بازبینی هستند.

13. قابلیت شناسایی تماس‌های فوری نرم‌افزار مرکز تماس

سیستم می‌تواند تماس‌های VIP، تماس‌های تکراری یا تماس‌هایی با برچسب «مهم» را شناسایی و اولویت پاسخ‌دهی بالاتری به آن‌ها دهد.

14. قابلیت صف انتظار نرم‌افزار مرکز تماس

در صورت اشغال بودن همه اپراتورها، تماس‌گیرندگان در صف قرار می‌گیرند و اطلاعاتی مثل زمان تخمینی انتظار یا جایگاه آن‌ها اعلام می‌شود. همچنین می‌توان موسیقی، پیام صوتی یا پیشنهاد تماس مجدد پخش کرد.

چرا مشتریان مرکز تماس ویپی را انتخاب می‌کنند؟

مهاجرت از سانترال به VoIP بیشترین اثر را در افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه‌های پاسخ‌دهی داشت. دلایل مختلفی وجود دارد که شرکت‌ها به سمت مرکز تماس ویپی حرکت می‌کنند. در ادامه این مزایا را دقیق‌تر بررسی می‌کنیم.

1. ضرورت استفاده از مرکز تماس ویپی به جای سانترال (تفاوت VoIP با سانترال)

سانترال‌های سنتی محدود به سخت‌افزار، ظرفیت خطوط فیزیکی و سیم‌کشی داخلی هستند. در مقابل، مرکز تماس VoIP مبتنی بر اینترنت است و نیازی به زیرساخت قدیمی ندارد. توسعه‌پذیر، قابل کنترل، و یکپارچه با نرم‌افزارهای دیگر است.

2. تماس‌های ورودی و خروجی سازمان را مدیریت کنید (کاهش زمان انتظار)

با صف تماس، اولویت‌دهی، و تخصیص خودکار به اپراتورهای آزاد، تماس‌ها سریع‌تر پاسخ داده می‌شوند و مشتریان در صف معطل نمی‌مانند.

3. بهترین تجربه استفاده را برای مشتریان ایجاد کنید

وجود امکاناتی مثل منوی صوتی، پاسخ‌گوی خودکار، ضبط تماس و شناسایی خودکار تماس‌گیرنده، تجربه‌ای حرفه‌ای و شفاف برای کاربر می‌سازد.

4. مرکز تماس خود را به یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای تبدیل کنید (پاسخ‌دهی در خارج از زمان کاری)

با تعریف پیام‌های صوتی زمان‌بندی‌شده، ارجاع تماس به موبایل کارشناسان، یا انتقال تماس به فرم آنلاین، تعامل با مشتریان محدود به ساعت اداری نخواهد بود.

5. نرم‌افزار CRM خود را به سیستم تلفنی متصل کنید (دریافت اطلاعات مشتریان)

در هنگام تماس، اطلاعات مشتری مانند نام، سوابق خرید، وضعیت پیگیری و پرونده خدماتی به‌صورت خودکار نمایش داده می‌شود. این ارتباط هوشمند کیفیت مکالمه و رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.

6. گزارشات عملکردی و تحلیلی پرسنل را در لحظه دریافت کنید (افزایش بهره‌وری)

با داشبورد زنده و گزارش‌گیری دقیق، می‌توان تعداد تماس‌ها، مدت زمان پاسخ‌دهی، نرخ پاسخ موفق، و حتی عملکرد هر اپراتور را بررسی کرد.

7. اطلاع‌رسانی‌های جدید را به مشتریان اعلام کنید (ساده‌سازی عملیات)

پخش پیام صوتی از پیش ضبط‌شده برای اطلاع‌رسانی همگانی درباره تخفیف‌ها، تغییرات ساعت کاری یا محصولات جدید.

8. از خطوط پر ظرفیت 4، 5 رقمی و اینترنتی استفاده کنید (افزایش ظرفیت پاسخ‌دهی)

VoIP امکان استفاده از خطوط "چند تماس هم‌زمان" را می‌دهد و نیازی به سیم‌کشی مجزا برای هر تماس نیست. حتی شماره‌های رند سازمانی با دسترسی هم‌زمان قابل استفاده‌اند.

9. میزان رضایت مشتریان از عملکرد شرکت را ارزیابی کنید (نظرسنجی تماس)

پس از پایان تماس، می‌توان نظرسنجی تلفنی یا ارسال پیام متنی انجام داد تا بازخورد کاربران ثبت و تحلیل شود.

10. وال‌بوردهای حرفه‌ای تماس ایجاد کنید (گزارش مجموعه در یک نگاه)

نمایش وضعیت لحظه‌ای تماس‌ها، صف‌ها، اپراتورهای فعال، و وضعیت عملکرد در قالب گراف و جدول برای مدیران مرکز تماس.

11. کارشناسان مجموعه را دورکار کنید (کاهش هزینه‌های شرکت)

اپراتورها می‌توانند با لپ‌تاپ یا موبایل و اینترنت خانگی به سیستم متصل شده و بدون نیاز به حضور فیزیکی، پاسخ‌گوی تماس‌ها باشند.

12. پیام تشکر از تماس‌گیرنده ارسال کنید (ایجاد ارتباط صمیمی با مشتریان)

سیستم می‌تواند به‌صورت خودکار پس از اتمام تماس، پیام صوتی یا متنی تشکر برای مشتری ارسال کند.

13. Call Center و Contact Center راه‌اندازی کنید (کاهش فاصله با مشتریان)

با تعریف صف تماس، پاسخ‌گویی اتوماتیک، ثبت پیام صوتی، و گزارش‌گیری دقیق، تجربه حرفه‌ای از مرکز تماس ایجاد می‌شود.

14. کلیه شعب سازمان را به هم متصل کنید (پاسخ‌دهی سراسری)

تمام شعب و دفاتر یک شرکت می‌توانند با داخلی‌های VoIP به هم متصل شوند و بدون هزینه تماس بین‌شهری، با هم در ارتباط باشند. همچنین تماس ورودی به هر شعبه می‌تواند به نزدیک‌ترین یا آزادترین اپراتور ارجاع داده شود.

خرید بهترین نرم افزار VoIP برای کسب‌وکارها چقدر اهمیت دارد؟

انتخاب یک نرم‌افزار VoIP مناسب، مستقیماً با رضایت مشتری، بهره‌وری تیم پشتیبانی و هزینه‌های سازمان در ارتباط است. نرم افزار odoo دیباگ با نرم افزار voip ای که دارد می تواند در این زمینه حرفی برای گفتن داشته باشد. ایجاد تماس تلفنی و تصویری از طریق سیستم به سرعت و بدون درگیری، یکی از قابلیتهای این نرم افزار است. همچنین به دلیل یکپارچگی با دیگر ماژول های اودو در سایر بخش های کسب و کار، برای سازمان ها بزرگترین مزیت محسوب میشود تا کارهای خود را بدون خارج شدن از فضای مدیریت کسب و کار انجام دهند.

سانترال چیست؟

سیستم سنتی ارتباط داخلی تلفنی که نیاز به دستگاه فیزیکی دارد. توسعه، نگهداری و انعطاف‌پذیری آن بسیار محدودتر از VoIP است.

راه‌اندازی ویپ تلفن IP و مقایسه آن با سیستم‌های تلفن قدیمی

تفاوت در هزینه، زمان، کیفیت خدمات و مدیریت —یکی با سیستم سانترال سنتی و دیگری با VoIP— کاملاً مشهود بود. به‌خصوص در سازمان‌هایی که با رشد سریع تیم‌ها یا چند شعبه بودن مواجه‌اند، VoIP انتخابی ضروری است. در ادامه این مقاله، به بررسی دقیق مزایای راه‌اندازی VoIP می‌پردازیم.

1- راه‌اندازی ویپ نصب و پیکربندی ساده‌تری نسبت به سیستم‌های تلفنی سنتی دارد

در حالی‌که نصب سانترال نیاز به تجهیزات فیزیکی، کابل‌کشی مجزا و حضور تکنسین دارد، راه‌اندازی VoIP معمولاً فقط با نصب نرم‌افزار و تنظیمات تحت وب انجام می‌شود. 

2- راه‌اندازی ویپ و مدیریت آسان به علت رابط گرافیکی تحت وب

مدیریت تماس‌ها، تعریف داخلی‌ها، صف تماس و حتی مشاهده گزارش‌ها همه از طریق پنل تحت وب انجام می‌شود. این سادگی باعث می‌شود حتی اپراتورهای غیر فنی هم بتوانند تنظیمات پایه را انجام دهند.

3- راه‌اندازی ویپ و عدم نیاز به سیم‌کشی مجزا و استفاده از شبکه کامپیوتری موجود

در سیستم VoIP، از همان کابل شبکه (LAN) استفاده می‌شود و نیازی به کابل‌کشی مجزا نیست. این موضوع در سازمان‌هایی با ساختار اداری متغیر (Open Space) بسیار کاربردی است.

4- راه‌اندازی ویپ، توسعه آسان و افزایش ظرفیت

در سیستم‌های سانترال، اضافه‌کردن یک داخلی جدید نیازمند خرید کارت سخت‌افزاری است. اما در VoIP تنها با چند کلیک، یک داخلی جدید فعال می‌شود. این مزیت برای شرکت‌های در حال رشد حیاتی است.

5- راه‌اندازی ویپ همراه است با خدمات بهتر به مشتری و بهره‌وری بیشتر

با امکاناتی مانند پاسخ‌گویی خودکار، صف انتظار، اتصال به CRM و ضبط تماس، تجربه تماس برای مشتری بسیار حرفه‌ای‌تر خواهد بود.

6- راه‌اندازی ویپ و استفاده آسان از تلفن‌های تحت شبکه

تلفن‌های IP مانند یک دستگاه Plug & Play هستند. حتی می‌توان از اپلیکیشن موبایل به‌جای سخت‌افزار استفاده کرد. این ویژگی برای تیم‌های دورکار یا پرسنل میدانی بسیار مفید است.

7- راه‌اندازی ویپ باعث کنترل و نظارت بهتر از طریق گزارش‌گیری پیشرفته

داشبوردهای مدیریتی، گزارش تماس‌ها، پاسخ‌های از دست رفته، عملکرد اپراتورها و نرخ پاسخ‌گویی در دسترس مدیران است. این داده‌ها ابزار تصمیم‌سازی سازمان هستند.

8- راه‌اندازی ویپ و حفظ شماره داخلی در صورت جابه‌جایی

در سیستم VoIP، داخلی به کاربر تعلق دارد، نه به دستگاه یا مکان. بنابراین حتی اگر کارمند مکان کاری‌اش را تغییر دهد، داخلی او همچنان فعال باقی می‌ماند.

9- راه‌اندازی ویپ و استفاده از رومینگ بین‌الملل

با اپلیکیشن‌هایی مانند odoo می‌توان از خارج کشور نیز تماس‌های داخلی یا بین‌المللی سازمان را مدیریت کرد. این قابلیت در پروژه‌های بین‌المللی بسیار کلیدی است.

نتیجه‌گیری و سوالات متداول

آیا برای استفاده از ویپ نیاز به تجهیزات سخت‌افزاری خاصی دارم؟

خیر، با یک مودم اینترنت و رایانه یا موبایل قابل اجراست. البته برای کیفیت بیشتر، تلفن IP پیشنهاد می‌شود.

چگونه می‌توانم بهترین نرم‌افزار ویپ را انتخاب کنم؟

با بررسی نیاز سازمان، امکانات، سازگاری با CRM و تجربه کاربران مشخص میشود که بهترین نرم افزار در این حوزه نرم افزار Voip اودو است.

آیا نرم‌افزارهای ویپ با دستگاه‌های مختلف سازگار هستند؟

بله، با موبایل، دسکتاپ، مرورگر وب و حتی تبلت.

کیفیت تماس ویپ چگونه تضمین می‌شود؟

با استفاده از اینترنت پایدار، با کدک مناسب و سرور با تأخیر پایین.

آیا می‌توان داخلی پرسنل را روی گوشی موبایل نصب کرد؟

بله، با ماژول موبایلی Odoo، به راحتی میتوان تمام پنل کسب و کاری را روی موبایل کارمند نصب کرد.

پشتیبانی خدمات ویپ به چه صورتی می‌باشد؟

بسته به ارائه‌دهنده، شامل نصب، آموزش، نگهداری، و پشتیبانی فنی است.

امکان اتصال مرکز تماس ویپی با سامانه‌های مشتری‌مدار مثل CRM هست؟

بله، یکی از مهم‌ترین مزایای VoIP همین یکپارچگی با نرم‌افزارهای دیگر است.

آیا باید کلیه قابلیت‌های سیستم را خریداری کنم؟

خیر، می‌توان به‌صورت ماژولی امکانات موردنیاز را فعال کرد.

استفاده از نرم‌افزار ویپی بدون اینترنت امکان‌پذیر است؟

خیر، هسته عملکرد VoIP مبتنی بر اینترنت است.

خرید نرم افزار voip اودو

نرم افزار تلفن اینترنتی فارسی دیباگ، با یکپارچگی کامل به کسب و کارها کمک میکند تا امر Voip را نیز در کسب و کار با دیگر بخش های سازمان یکپارچه کند. برای اطلاع از مزایای نرم افزار odoo به صفحه "خرید Odoo" و یا برای استعلام هزینه ERP به صفحه "قیمت ERP" مراجعه کنید.