آیا می‌دانید تبلیغات دهان به دهان، قدرتمندترین ابزار بازاریابی در عصر دیجیتال است؟ زمانی که مشتریان راضی از محصول یا خدمتی، آن را به دوستان، خانواده و آشنایان خود توصیه می‌کنند، قدرتمندترین نوع تبلیغات رخ داده است. تبلیغاتی که نه تنها هزینه چندانی ندارد، بلکه اعتماد و اعتبار برند شما را نیز افزایش می‌دهد.
در دنیایی که اطلاعات به سرعت در حال انتشار است، توصیه‌های افراد نزدیک به ما، تأثیر بسیار بیشتری بر تصمیم‌گیری‌های خرید ما دارد. وقتی یک دوست، همکار یا یکی از اعضای خانواده، محصول یا خدمتی را به شما معرفی می‌کند، شما به طور طبیعی به آن اعتماد بیشتری می‌کنید. این همان چیزی است که بازاریابی دهان به دهان را به یکی از ارزشمندترین دارایی‌های هر کسب‌وکاری تبدیل کرده است.
اما مزیت بازاریابی دهان به دهان تنها به افزایش فروش محدود نمی‌شود. این نوع بازاریابی به شما کمک می‌کند تا یک جامعه از مشتریان وفادار ایجاد کنید که به برند شما احساس تعلق دارند. این مشتریان نه تنها خودشان خرید می‌کنند، بلکه به عنوان سفیران برند شما عمل کرده و به گسترش آن کمک می‌کنند.
در این مقاله از دیباگ، قصد داریم به بررسی عمیق‌تر مزیت بازاریابی دهان به دهان بپردازیم.
از اهمیت آن در دنیای امروز تا راهکارهایی که به شما کمک می‌کنند تا بتوانید از این نوع بازاریابی به نفع کسب‌وکارتان استفاده کنید. با ما همراه باشید تا دریابید که چگونه می‌توانید با ایجاد یک تجربه مشتری فوق‌العاده، مشتریان را به تبلیغ‌کنندگان رایگان برند خود تبدیل کنید.
بازاریابی دهان به دهان (Word Of Mouth) چیست؟
تبلیغات دهان به دهان یکی از مؤثرترین روش‌های بازاریابی است که بر اساس تجربیات و توصیه‌های مشتریان واقعی شکل می‌گیرد. این روش به دلیل طبیعی بودن و اعتبار بالا، نقش مهمی در تصمیم‌گیری خرید ایفا می‌کند. آمارها نشان می‌دهند که ۹۲٪ از مصرف‌کنندگان پیشنهادهای دوستان یا خانواده‌شان را بیشتر از هر نوع دیگری از تبلیغات باور می‌کنند.
این نوع بازاریابی نه تنها بر اعتماد افراد به تجربیات دیگران متکی است، بلکه به تصمیم‌گیری سریع‌تر کمک می‌کند. برای مثال، ۷۴٪ از مصرف‌کنندگان تعریف و تمجید دیگران از یک محصول را به‌عنوان عامل کلیدی در خریدشان در نظر می‌گیرند. همچنین، در دنیای خرید آنلاین، ۶۸٪ از خریداران تحت تأثیر نظرات سایر مصرف‌کنندگان قرار می‌گیرند و این نظرات نقش مهمی در اعتمادسازی ایفا می‌کنند.
نسل‌های جوان‌تر، مانند نسل هزاره‌ی سوم (متولدین دهه ۹۰ میلادی به بعد)، بیش از هر نسل دیگری بازاریابی دهان به دهان را عاملی مؤثر در انتخاب محصولات و خدمات می‌دانند. همچنین ۷۲٪ از افراد معتقدند که خواندن تجربه‌های دیگران درباره یک کسب‌وکار، اطمینان آن‌ها را نسبت به آن برند افزایش می‌دهد.
برای موفقیت در تبلیغات دهان به دهان، ایجاد تجربه‌های مثبت برای مشتریان حیاتی است. کیفیت بالای خدمات یا محصولات، ارائه پیشنهادهای تشویقی و ایجاد فضایی برای اشتراک‌گذاری نظرات، از جمله راهکارهای تقویت این نوع بازاریابی هستند.
در نهایت، بازاریابی کلامی ابزاری قوی و مقرون‌به‌صرفه برای جذب مشتریان جدید، افزایش وفاداری مشتریان و تقویت اعتبار برند در بازار است.
بازاریابی دهان به دهان سنتی
بازاریابی دهان به دهان سنتی به روشی گفته می‌شود که در آن شرکت‌ها مشتریان خود را ترغیب می‌کنند تا تجربیات مثبتشان از یک محصول یا خدمات را با دوستان و خانواده خود به اشتراک بگذارند. این نوع بازاریابی یک روش طبیعی برای انتقال اطلاعات است و اغلب یکی از عوامل اصلی تأثیرگذار در تصمیم‌گیری خرید به شمار می‌آید. اما ممکن است این سوال برایتان پیش بیاید که بازاریابی دهان به دهان سنتی چگونه کار می‌کند؟
- ایجاد تجربه مثبت: طراحی محصولات و خدماتی که انتظارات مشتریان را برآورده کرده و حتی فراتر از آن باشد.
- ایجاد سهولت در اشتراک‌گذاری: در نظر گرفتن هدیه برای مشتریان جهت ثبت نظرات یا معرفی محصول به دیگران.
- خلاقیت در بازاریابی: طراحی کمپین‌هایی که ارزش اشتراک‌گذاری داشته باشند و باعث ایجاد گفتگو میان مخاطبان شوند.
برای مثال، منوی مخفی رستوران که باعث ایجاد هیجان و توصیه‌های متعدد در میان مشتریان می شود یا بیلبوردهایی با طراحی‌های جذاب و متفاوت که مردم را ترغیب به صحبت درباره آن می‌کنند، نمونه هایی از این نوع بازاریابی هستند. تبلیغات دهان به دهان سنتی یک ابزار قدرتمند و طبیعی برای افزایش آگاهی از برند، ایجاد ارتباطات معنادار و جذب مشتریان جدید است.
بازاریابی دهان به دهان در دنیای دیجیتال
در روش سنتی تبلیغات دهان به دهان این به شما امکان داده می شود تا به شکلی هدفمند با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید و واکنش‌های آن‌ها را به‌صورت مستقیم بسنجید. در مقابل، دیجیتالی شدن این نوع بازاریابی، فرصت‌های جدیدی را برای برندها ایجاد کرده است که بتوانند به مخاطبانی فراتر از مرزهای جغرافیایی دست یابند.
در بازاریابی دیجیتال، چالش‌هایی مانند تأثیرگذاری اینفلوئنسرهای غیرواقعی و تبلیغات پولی وجود دارد که ممکن است اعتماد برخی مخاطبان را کاهش دهد. اما نکته قابل‌توجه این است که اینفلوئنسرهای کوچک‌تربه دلیل ارتباط نزدیک‌تر با مخاطبان و مقیاس کوچکتر فعالیت‌های خود، تأثیرگذاری بالاتری دارند.
در دنیای دیجیتال، برندها می‌توانند با ارائه خدمات و محصولات باکیفیت و تشویق مشتریان به اشتراک تجربیات خود، یک چرخه اعتماد و تبلیغ مثبت ایجاد کنند.
در نهایت، مزیت بازاریابی دهان به دهان در دنیای دیجیتال این است که، نه تنها به افزایش فروش کمک می‌کند، بلکه تأثیری ماندگار در ذهن مخاطبان ایجاد کرده و وفاداری آن‌ها به برند را تقویت می‌کند.
اهمیت بازاریابی دهان به دهان در دنیای دیجیتال
طبق آمارها، 59 درصد از جمعیت جهان به اینترنت دسترسی دارند و 92 درصد از مصرف‌کنندگان به پیشنهادات دوستان و خانواده خود بیشتر از تبلیغات سنتی اعتماد می‌کنند. این ارقام نشان‌دهنده‌ی قدرت بازاریابی کلامی در تأثیرگذاری بر تصمیم‌گیری مصرف‌کنندگان است.
در فضای دیجیتال، این نوع بازاریابی به شکلی جدید و گسترده‌تر عمل می‌کند. پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، دیجی‌کالا، ترب و سایر شبکه‌های اجتماعی، بستری مناسب برای تبادل نظرات و تجربیات کاربران فراهم کرده‌اند. به عنوان مثال، وقتی کاربران نظرات مثبت خود درباره یک محصول یا خدمات را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند، این پیام‌ها تأثیر بیشتری نسبت به تبلیغات پولی دارند.
شبکه‌های اجتماعی نقش مهمی در تقویت تبلیغات دهان به دهان دارند. بر اساس گزارش‌ها، 68 درصد از مصرف‌کنندگان قبل از خرید یک محصول، نظرات آنلاین دیگران را بررسی می‌کنند. همچنین، 72 درصد از کاربران می‌گویند که نظرات یک مصرف‌کننده دیگر می‌تواند اعتماد آن‌ها را به یک برند افزایش دهد. این نشان می‌دهد که تجربه‌های کاربران و توصیه‌های آن‌ها، به نوعی تبلیغ رایگان و کاملاً معتبر تبدیل شده است.
انواع بازاریابی دهان به دهان
تبلیغات دهان به دهان روش‌های مختلفی دارد که هر یک با استفاده از استراتژی‌های خاص خود، می‌تواند به برندها کمک کند تا مشتریان بیشتری جذب کنند. در اینجا، به بررسی انواع بازاریابی دهان به دهان می‌پردازیم:
|
نوع بازاریابی دهان به دهان |
توضیحات |
|
بازاریابی علنی (Publicity) |
تمرکز این نوع بازاریابی روی جلب توجه عمومی و رسانه‌ها است. بازاریابان از تکنیک‌هایی مانند مدیریت بحران و گسترش آگاهی از برند استفاده می‌کنند تا برند را در مرکز توجه قرار دهند. |
|
بازاریابی همهمه‌ای (Buzz Marketing) |
این روش با ایجاد بحث‌های پرشور در اجتماعات آنلاین یا حضوری، به افزایش آگاهی ویروسی از برند یا محصول کمک می‌کند. بازاریابی همهمه‌ای اغلب در کمپین‌های کوتاه‌مدت استفاده می‌شود. |
|
بازاریابی ویروسی (Viral Marketing) |
بازاریابی ویروسی به اشتراک‌گذاری خودجوش و طبیعی محتوا توسط مخاطبان متکی است. این روش می‌تواند برند را به مخاطبانی فراتر از گروه هدف اولیه معرفی کند و در بلندمدت اثرگذار باشد. |
|
بازاریابی ارجاعی (Referral Marketing) |
مشتریان تشویق می‌شوند تا تجربیات مثبت خود را از طریق کانال‌های مختلف مانند شبکه‌های اجتماعی، ایمیل یا حتی حضوری به اشتراک بگذارند. |
|
وبلاگ‌نویسی (Blogging) |
با تولید محتوای مفید، آموزشی یا سرگرم‌کننده، کسب‌وکارها می‌توانند اعتماد مشتریان را جلب کرده و رابطه‌ای بلندمدت با آن‌ها ایجاد کنند. |
|
بازاریابی احساسی (Emotional Marketing) |
این روش بر تحریک احساسات مشتریان تمرکز دارد و معمولاً با استفاده از تصاویر و پیام‌های مرتبط با رویدادهای جاری اجرا می‌شود. |
|
بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing) |
پلتفرم‌های اجتماعی ابزاری قدرتمند برای ایجاد ارتباطات دهان به دهان بین مصرف‌کنندگان هستند. این نوع بازاریابی به اشتراک‌گذاری محتوا در اینستاگرام، توییتر و سایر شبکه‌های اجتماعی متکی است. |
هر یک از انواع بازاریابی دهان به دهان نقش مهمی در ایجاد ارتباطات موثر بین برند و مشتریان دارد. انتخاب استراتژی مناسب بسته به اهداف و نیازهای کسب‌وکار، می‌تواند تاثیرات بلندمدتی بر رشد برند داشته باشد.
مزایای تبلیغات دهان به دهان (WOM)
تبلیغات دهان به دهان در طول زمان جایگاه ویژه‌ای در میان استراتژی‌های بازاریابی پیدا کرده است. این نوع تبلیغات با تکیه بر تجربه واقعی مشتریان و توصیه‌های آن‌ها به دیگران، می‌تواند تأثیرات شگفت‌انگیزی بر رشد برند و افزایش آگاهی از آن داشته باشد. در ادامه، به بررسی مزیت بازاریابی دهان به دهان می‌پردازیم.
1. ایجاد رابطه خوب با مشتریان
این نوع تبلیغات باعث ایجاد یک ارتباط احساسی و صمیمی میان برند و مشتریان می‌شود. وقتی مشتریان تجربه مثبتی از خدمات یا محصولات شما داشته باشند و آن را به دیگران منتقل کنند، حس اعتماد و ارتباط عمیق‌تری ایجاد خواهد شد که پایه‌گذار رابطه‌ای بلندمدت است.
2. هزینه کمتر نسبت به سایر استراتژی‌های بازاریابی
یکی از بزرگ‌ترین مزایای تبلیغات دهان به دهان، هزینه کمتر آن در مقایسه با تبلیغات سنتی و دیجیتال است. این روش به جای سرمایه‌گذاری کلان بر روی تبلیغات مستقیم، بر تجربه مثبت مشتریان و اشتیاق آن‌ها برای اشتراک‌گذاری متمرکز است.
3. سرعت پخش شدن بالا در میان مخاطبان
در دنیای امروز که شبکه‌های اجتماعی نقش پررنگی دارند، تبلیغات دهان به دهان می‌تواند به سرعت در میان جمعیت زیادی از افراد منتشر شود. این سرعت بالا به خصوص برای کمپین‌های کوتاه‌مدت و بازاریابی ویروسی بسیار مفید است.
4. مقیاس‌پذیری کوتاه‌مدت شگفت‌انگیز
تبلیغات دهان به دهان می‌تواند در بازه زمانی کوتاهی مخاطبان گسترده‌ای را درگیر کند و به مقیاس‌های بزرگ‌تری از مشتریان دست یابد. این ویژگی برای برندهایی که به دنبال تأثیرگذاری سریع هستند، بسیار مناسب است.
5. افزایش وفاداری به برند
زمانی که مشتریان احساس کنند که برند شما به نیازها و خواسته‌های آن‌ها اهمیت می‌دهد و تجربه‌ای عالی ارائه می‌دهد، تمایل بیشتری برای ماندن و حمایت از برند شما پیدا می‌کنند. این امر باعث افزایش وفاداری و تکرار خرید خواهد شد.
6. دسترسی به نسل‌های قدیمی‌تر
برخلاف بسیاری از روش‌های بازاریابی مدرن که بیشتر بر نسل‌های جوان متمرکز هستند، تبلیغات دهان به دهان این قابلیت را دارد که به نسل‌های قدیمی‌تر نیز دسترسی پیدا کند. این ویژگی به دلیل اعتماد بیشتر این گروه به توصیه‌های دوستان و آشنایان خود است.
معایب تبلیغات دهان به دهان (WOM)
با وجود تمام مزایای تبلیغات دهان به دهان، این روش بازاریابی همواره با چالش‌هایی همراه است. معایب تبلیغات دهان به دهان عبارتند از:
- عدم کنترل
- سرعت انتشار اخبار منفی
- دشواری در اندازه‌گیری
- پتانسیل ایجاد شایعات
- وابستگی به رضایت مشتری
- عدم هدف‌گذاری دقیق
نمونه‌های موفق بازاریابی دهان به دهان ایرانی
در ایران، بسیاری از کسب‌وکارها با تکیه بر قدرت تبلیغات دهان به دهان توانسته‌اند به موفقیت چشمگیری دست یابند. در ادامه، به برخی از نمونه‌های موفق این نوع بازاریابی اشاره میکنیم:
- اسنپ: این اپلیکیشن تاکسی اینترنتی با ارائه خدمات باکیفیت و ایجاد تجربه کاربری مثبت، توانست به سرعت در بین مردم محبوب شود و به یکی از پرکاربردترین اپلیکیشن‌های ایرانی تبدیل شود.
- دیجی‌کالا: این فروشگاه آنلاین با ارائه محصولات متنوع، قیمت‌های رقابتی و خدمات پس از فروش خوب، توانست اعتماد مشتریان را جلب کرده و به یکی از بزرگ‌ترین فروشگاه‌های آنلاین ایران تبدیل شود.
- طلا و جواهر: در این صنعت، توصیه‌های دوستان و آشنایان نقش بسیار مهمی در انتخاب خریداران دارد. بسیاری از افراد، طلا و جواهر خود را بر اساس توصیه‌های اطرافیان خریداری می‌کنند.
- رستوران‌ها و کافه‌ها: یک غذای خوشمزه یا یک محیط دلنشین می‌تواند باعث شود تا مشتریان یک رستوران یا کافه، آن را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند.
- مراکز زیبایی: خدمات باکیفیت و نتایج قابل مشاهده در مراکز زیبایی، باعث می‌شود تا مشتریان آن‌ها را به دیگران توصیه کنند.
نمونه از بازاریابی کلامی موفق خارجی
برای موفقیت در بازاریابی کلامی، باید بر روی ایجاد یک محصول یا خدمت باکیفیت و ایجاد یک تجربه مشتری مثبت تمرکز کنید. همچنین، باید از ابزارهای مختلف بازاریابی دیجیتال برای تشویق مشتریان به اشتراک‌گذاری نظرات خود استفاده کنید. نمونه های بازاریابی کلامی موفق در خارج:
- پینترست
- تیشرت Threadless
- کوکاکولا
- دراپ باکس
- شرکت Casper Mattress
- اسپاتیفای (Spotify)
- کاسپر (Casper)
- کانوا (Canva)
- تردلس (Threadless)
سخن آخر برای بازاریابی دهان به دهان
تصور کنید محصول یا خدمتی دارید که مشتریان‌تان آن را دوست دارند و با اشتیاق در مورد آن با دیگران صحبت می‌کنند. این همان چیزی است که ما آن را بازاریابی دهان به دهان می‌نامیم. قدرتمندترین و موثرترین نوع تبلیغات، همان تبلیغی است که از دل رضایت مشتری بیرون بیاید.
با استفاده از خدمات پلن نویسی تبلیغاتی دیباگ، شما می‌توانید این پتانسیل نهفته در کسب‌وکار خود را شناسایی کرده و آن را به یک موتور محرک برای رشد و توسعه کسب‌وکارتان تبدیل کنید. ما با طراحی استراتژی‌های دقیق و هدفمند، به شما کمک میکنیم تا مشتریان راضی و وفاداری داشته باشید که به صورت خودجوش و داوطلبانه، برند شما را به دیگران معرفی کنند. با دیباگ، مزیت بازاریابی دهان به دهان را به یک علم تبدیل کنید.
.svg){kind=icon}
