نرم‌افزار CRM ابری (Cloud CRM) یعنی سیستمی که مدیریت ارتباط با مشتری‌ها از طریق اینترنت و در بستر ابری انجام می‌شود، بدون نیاز به سرور محلی یا نصب پیچیده. این راهکار باعث کاهش هزینه‌های زیرساخت، امکان دسترسی از هر مکان با اینترنت، و ارتقای سریع عملکرد تیم‌های فروش، خدمات و بازاریابی می‌شود.
«A cloud-based CRM offers seamless around-the-clock access to a centralized customer database, helping organisations achieve end-to-end visibility across the entire sales process.»
ترجمه:
«یک CRM مبتنی بر ابر، دسترسی بی‌وقفه و شبانه‌روزی به یک پایگاه داده متمرکز مشتری را فراهم می‌کند و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در کل فرآیند فروش، به دید کاملی دست یابند.»
منبع: Synoptek – 6 Benefits of a Cloud-Based CRM
برای دریافت مشاوره و اطلاع از قیمت در زمینه استقرار Odoo برای سازمان شما، با ما تماس بگیرید.
CRM ابری چیست؟
CRM ابری (Customer Relationship Management) به سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری گفته می‌شود که بر بستر ابر (Cloud) عمل می‌کنند. این نرم‌افزارها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا روابط خود با مشتریان را مدیریت کرده و با جمع‌آوری، تحلیل و استفاده از داده‌های مشتریان، فروش و خدمات مشتری را بهبود بخشند. سیستم‌های CRM ابری از راه‌حل‌های آنلاین استفاده می‌کنند که به کاربران امکان دسترسی آسان و بدون محدودیت به داده‌ها را می‌دهند.
نرم افزار CRM ابری چه ویژگی‌هایی دارد؟
ویژگی / قابلیت | توضیح خلاصه و کاربردی |
نصب راحت CRM آنلاین | بدون نیاز به نصب پیچیده؛ راه‌اندازی سریع در فضای ابری و کاهش هزینه و زمان استقرار. |
دسترسی همیشگی | امکان دسترسی به داده‌ها در هر زمان و مکان از طریق اینترنت. |
استفاده آسان | رابط کاربری ساده و قابل استفاده برای تمام کاربران حتی بدون دانش فنی. |
امکان استفاده از همه‌جا | دسترسی از هر نقطه جهان و انجام کارها به‌صورت آنلاین. |
امنیت بالا | بهره‌مندی از استانداردهای امنیتی پیشرفته و نظارت مداوم برای حفظ اطلاعات. |
عدم نیاز به نرم‌افزار و سخت‌افزار | همه خدمات و داده‌ها در سرورهای ابری ذخیره می‌شوند؛ نیازی به تجهیزات اضافی نیست. |
هزینه‌های پایین CRM تحت وب | حذف هزینه‌های خرید سرور و نرم‌افزار؛ صرفه‌جویی قابل‌توجه در هزینه‌های نگهداری. |
قابلیت سفارشی‌سازی | امکان تنظیم و شخصی‌سازی سیستم مطابق با نیازها و فرآیندهای خاص هر کسب‌وکار. |
ادغام با سایر برنامه‌های Odoo | اتصال آسان با ماژول‌های ERP، فروش، حسابداری و انبارداری برای مدیریت یکپارچه. |
دسترسی از هر دستگاه | قابلیت استفاده از طریق موبایل، تبلت و کامپیوتر برای دسترسی سریع به اطلاعات. |
قابلیت اطمینان بالا | پشتیبان‌گیری خودکار از داده‌ها برای جلوگیری از از دست رفتن اطلاعات. |
امکان رشد کسب‌وکار | مقیاس‌پذیری بالا بدون نیاز به سرمایه‌گذاری در سخت‌افزار جدید. |
اتصال مرکز تماس ابری (VoIP) | ارتباط مستقیم با مرکز تماس برای پاسخ‌دهی سریع‌تر و بهبود خدمات مشتری. |
CRM با هوش مصنوعی | تحلیل داده‌ها، پیش‌بینی نیازهای مشتری و بهبود ارتباطات با کمک هوش مصنوعی. |
اتصال حسابداری | ادغام خودکار با سیستم حسابداری برای مدیریت فاکتورها، پرداخت‌ها و گزارش‌های مالی. |
اتصال خودکار سایت و فروشگاه | به‌روزرسانی همزمان داده‌ها بین CRM و وب‌سایت یا فروشگاه آنلاین. |
حذف هزینه‌های نگهداری سرور | عدم نیاز به سرور فیزیکی و کاهش هزینه‌های زیرساختی. |
پشتیبانی از دورکاری | دسترسی کارکنان به سیستم از هر مکان برای انجام مؤثر وظایف از راه دور. |
نصب راحت Crm آنلاین
سیستم‌های CRM ابری نیازی به نصب پیچیده ندارند و به سرعت در فضای ابری راه‌اندازی می‌شوند. این ویژگی باعث کاهش زمان و هزینه‌های استقرار می‌شود.
دسترسی همیشگی
از آنجا که داده‌ها در فضای ابری ذخیره می‌شوند، کاربران می‌توانند به‌راحتی به اطلاعات خود دسترسی پیدا کنند، چه در دفتر کار و چه از راه دور.
استفاده آسان
رابط کاربری ساده و شهودی CRM ابری، امکان استفاده آسان حتی برای کسانی که تجربه فناوری ندارند را فراهم می‌کند.
امکان استفاده از همه جا
با CRM ابری، کاربران می‌توانند از هر نقطه‌ای در جهان با دسترسی به اینترنت به داده‌های خود دسترسی داشته باشند و به‌صورت آنلاین کار کنند.
امنیت بالا
سیستم‌های CRM ابری به‌طور مداوم تحت نظارت و پشتیبانی هستند و از بالاترین استانداردهای امنیتی برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کنند.
عدم نیاز به نرم‌افزار و سخت‌افزار
در CRM ابری، نیازی به خرید و نگهداری سخت‌افزار یا نرم‌افزار اضافی نیست. تمامی خدمات و ذخیره‌سازی اطلاعات در سرورهای ابری انجام می‌شود.
هزینه‌های پایین crm تحت وب
به‌دلیل عدم نیاز به خرید سرور و نرم‌افزار خاص، هزینه‌های اولیه و نگهداری در CRM ابری پایین است و این موضوع باعث صرفه‌جویی در هزینه‌های کسب‌وکارها می‌شود.
قابلیت سفارشی‌سازی بر اساس نیازهای کسب‌وکار
سیستم‌های CRM ابری قابلیت سفارشی‌سازی دارند و می‌توانند متناسب با نیازها و فرایندهای خاص هر کسب‌وکار تنظیم شوند.
ادغام با سایر برنامه‌های Odoo برای مدیریت کسب و کار
CRM ابری می‌تواند به‌راحتی با دیگر ماژول‌های Odoo مانند ERP، فروش، حسابداری و انبارداری ادغام شود تا مدیریت یکپارچه‌تری فراهم کند.
امکان دسترسی از هر دستگاهی به سیستم
این سیستم به‌راحتی از طریق دستگاه‌های مختلف مانند موبایل، تبلت و کامپیوتر قابل دسترسی است، که این امر باعث می‌شود کاربر بتواند از هر جایی به داده‌های خود دسترسی داشته باشد.
نرم افزار crm ابری، قابلیت اطمینان است.
CRM ابری معمولاً دارای قابلیت‌های پشتیبان‌گیری خودکار است که امنیت داده‌ها را حفظ کرده و از دست رفتن اطلاعات جلوگیری می‌کند.
امکان رشد کسب‌وکار
با سیستم‌های CRM ابری، کسب‌وکارها می‌توانند به‌راحتی مقیاس‌پذیری و توسعه پیدا کنند بدون اینکه نگران افزایش هزینه‌ها یا نیاز به سخت‌افزار جدید باشند.
اتصال مرکز تماس ابری VoIP به CRM
CRM ابری این امکان را می‌دهد که مرکز تماس (VoIP) را مستقیماً به سیستم متصل کنید تا پاسخ‌دهی به مشتریان سریع‌تر و کارآمدتر شود.
سی آر ام با هوش مصنوعی
امکانات هوش مصنوعی در CRM ابری می‌تواند به تحلیل داده‌ها، پیش‌بینی نیازهای مشتریان و بهبود ارتباطات با آن‌ها کمک کند.
سی آر ام با قابلیت اتصال حسابداری
CRM ابری می‌تواند به‌طور خودکار با سیستم حسابداری متصل شود تا فرایندهای مالی مانند فاکتوردهی، پرداخت‌ها و گزارش‌های مالی به‌راحتی مدیریت شوند.
سی آر ام با قابلیت اتصال سایت و فروشگاه به‌صورت اتوماتیک
این سیستم به‌طور خودکار به وب‌سایت یا فروشگاه آنلاین شما متصل شده و داده‌ها را همزمان به روزرسانی می‌کند.
حذف هزینه‌های نگهداری سرور
در سیستم‌های CRM ابری، نیاز به خرید، نصب و نگهداری سرورهای فیزیکی از بین می‌رود، که منجر به کاهش هزینه‌های اضافی می‌شود.
پشتیبانی کامل از دورکاری
با سیستم CRM ابری، کارکنان می‌توانند به راحتی از هر مکانی به داده‌ها و سیستم دسترسی داشته باشند و به‌طور مؤثر از راه دور کار کنند.
CRM نصبی چیست؟
CRM نصبی، یا On-premise CRM، به سیستمی گفته می‌شود که به‌طور کامل در سرورهای داخلی شرکت نصب و اجرا می‌شود. نصب و نگهداری آن به منابع بیشتر و هزینه‌های بالاتری نیاز دارد.
مقایسه CRM ابری و نصبی
تفاوت اصلی بین CRM ابری و نصبی در نحوه ذخیره‌سازی داده‌ها و دسترسی به سیستم است. CRM ابری بر بستر اینترنت قرار دارد و به‌راحتی از هر دستگاهی قابل دسترسی است، در حالی که CRM نصبی نیاز به نصب در سرور داخلی دارد و دسترسی به آن محدود به شبکه داخلی شرکت است. همچنین، CRM ابری هزینه‌های پایین‌تری دارد و نیاز به زیرساخت‌های سخت‌افزاری ندارد، در حالی که CRM نصبی به مدیریت و نگهداری سرورها و سخت‌افزارهای مورد نیاز نیاز دارد.
CRM ابری بهتر است یا نصبی؟
CRM ابری برای شرکت‌های کوچک، متوسط و رو به بزرگ که به دنبال راه‌حل‌های مقرون به صرفه و سریع هستند، مناسب‌تر است. این سیستم‌ها برای کسب‌وکارهایی که نیاز به دسترسی از هر مکان و در هر زمانی دارند، ایده‌آل‌اند.
آیا به یک CRM ابری در کسب‌وکارم نیاز دارم؟
برای جواب به این سوال ابتدا باید به موارد زیر بپردازیم:
۱. آیا کسب‌وکاری کوچک یا یک استارتاپ را اداره می‌کنید؟
اگر شما یک کسب‌وکار کوچک یا استارتاپ هستید، سیستم‌های CRM ابری می‌توانند گزینه‌ای مناسب باشند. این سیستم‌ها بدون نیاز به هزینه‌های بالا برای خرید سخت‌افزار یا نرم‌افزار، به شما امکان می‌دهند که به‌راحتی ارتباط با مشتریان را مدیریت کرده و به رشد کسب‌وکارتان کمک کنید.
۲. آیا کسب‌وکار آنلاین دارید؟
اگر شما یک کسب‌وکار آنلاین دارید، CRM ابری انتخاب مناسبی است زیرا می‌توانید از هر مکانی به اطلاعات خود دسترسی داشته باشید. این سیستم به‌طور خودکار با وب‌سایت‌ها، فروشگاه‌های آنلاین و سیستم‌های بازاریابی دیجیتال یکپارچه می‌شود.
۳. آیا همکارانتان بیشتر اوقات خارج از دفتر هستند؟
اگر همکارانتان معمولاً خارج از دفتر یا در مکان‌های مختلف هستند، CRM ابری به شما این امکان را می‌دهد که به‌راحتی با آن‌ها در ارتباط باشید و داده‌های مشتریان را به‌صورت آنلاین و از هر دستگاهی مدیریت کنید.
۴. آیا به شبکه‌ای امن و قابل اطمینان نیاز دارید؟
CRM ابری برای کسب‌وکارهایی که نیاز به امنیت بالا دارند، می‌تواند مزیت‌های زیادی داشته باشد. اکثر ارائه‌دهندگان CRM ابری از استانداردهای امنیتی پیشرفته مانند رمزگذاری داده‌ها و پشتیبان‌گیری خودکار استفاده می‌کنند تا داده‌ها همیشه امن و در دسترس باشند.
۵. آیا امکان رفع مشکلات فنی را که در سیستم سی‌آر‌ام نصبی (On-premises) ایجاد می‌شود، دارید؟
اگر شما توانایی مدیریت مشکلات فنی و نگهداری سخت‌افزار را ندارید، CRM ابری گزینه بهتری است. ارائه‌دهندگان این خدمات، به‌صورت ۲۴/۷ پشتیبانی فنی ارائه می‌دهند و مشکلات فنی را به‌طور فوری رفع می‌کنند.
۶. آیا کسب‌وکارتان دائماً در حال گسترش است؟
اگر کسب‌وکار شما در حال گسترش سریع است، CRM ابری به شما کمک می‌کند تا مقیاس‌پذیری بالایی داشته باشید. شما می‌توانید به راحتی منابع را گسترش دهید و در مواقع نیاز از ماژول‌های جدید برای پوشش دادن نیازهای جدید استفاده کنید.
چطور باید CRM ابری مناسب را انتخاب کنم؟
۱. پایگاه داده‌ها
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌ها در انتخاب CRM ابری، پایگاه داده‌ها است. این سیستم باید بتواند داده‌ها را به‌صورت ایمن ذخیره و مدیریت کند و اطلاعات مشتریان را در زمان واقعی به‌روز رسانی کند. دسترسی سریع به داده‌ها و امکان تجزیه و تحلیل آن‌ها بسیار مهم است.
۲. اتوماسیون گردش کار
CRM ابری مناسب باید اتوماسیون گردش کار را پشتیبانی کند. این ویژگی به شما این امکان را می‌دهد که بسیاری از فرآیندها و وظایف تکراری را خودکار کرده و زمان تیم شما را برای انجام کارهای مهم‌تر آزاد کنید.
۳. عدم محدودیت در دسترسی
یکی از مزایای بزرگ CRM ابری، عدم محدودیت در دسترسی به اطلاعات است. شما باید بتوانید از هر مکانی و از هر دستگاهی به داده‌ها و اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشید.
۴. هماهنگی اعضای تیم
CRM ابری باید قابلیت هماهنگی بین اعضای تیم را فراهم کند. این سیستم باید اجازه دهد که تمامی اعضای تیم فروش، بازاریابی، پشتیبانی و دیگر بخش‌ها بتوانند به‌راحتی با هم ارتباط برقرار کنند و اطلاعات را به‌صورت همزمان به‌روز کنند.
۵. مدیریت سرنخ
سیستم باید ویژگی‌هایی برای مدیریت سرنخ مشتریان بالقوه داشته باشد. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا سرنخ‌ها را پیگیری کرده و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
۶. دسترسی به ابزارهای مدیریت
CRM ابری باید ابزارهای مدیریت قدرتمندی ارائه دهد که به تیم شما امکان برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی‌ها را بدهد. این ابزارها شامل گزارش‌گیری، تحلیل داده‌ها، پیش‌بینی فروش و بررسی عملکرد هستند.
۷. مدیریت پروژه
در نهایت، CRM ابری باید امکان مدیریت پروژه‌ها را نیز فراهم کند. این ویژگی به شما این امکان را می‌دهد که پروژه‌های مختلف را پیگیری کرده، وظایف را تخصیص دهید و پیشرفت‌ها را مانیتور کنید تا عملکرد بهینه‌ای داشته باشید.
CRM Odoo ابری چه کمکی به شما می‌کند؟
CRM Odoo ابری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که مدیریت ارتباط با مشتریان خود را به‌صورت یکپارچه و در زمان واقعی انجام دهند. با استفاده از این سیستم، شما می‌توانید تمامی داده‌های مشتریان، تاریخچه تعاملات و پیگیری‌های فروش را در یک پلتفرم واحد ذخیره و مدیریت کنید.
این سیستم به شما کمک می‌کند که فرآیندهای فروش، بازاریابی، پشتیبانی و خدمات پس از فروش را به‌طور مؤثرتر انجام داده و تجربه مشتری را بهبود بخشید. علاوه بر این، دسترسی از هر مکان و دستگاه و امکانات تحلیلی پیشرفته به شما این امکان را می‌دهد که تصمیمات تجاری خود را بر اساس داده‌های دقیق و به‌روز اتخاذ کنید.
برای دریافت مشاوره و اطلاع از قیمت در زمینه استقرار Odoo برای سازمان شما، با ما تماس بگیرید.
خرید CRM تحت وب یکپارچه Odoo
CRM Odoo یک راه‌حل کامل و یکپارچه برای کسب‌وکارهای مختلف است که می‌خواهند تمامی بخش‌های مرتبط با مشتریان خود را مدیریت کنند. خرید CRM Odoo تحت وب به شما این امکان را می‌دهد که از تمام امکانات قدرتمند این سیستم برای بهبود فروش، ارتباط با مشتریان و پیگیری امور استفاده کنید. این سیستم به‌راحتی با دیگر ماژول‌های Odoo ERP مانند حسابداری، انبارداری و تولید یکپارچه می‌شود و به شما کمک می‌کند که تمامی فرآیندهای کسب‌وکار خود را از یک پلتفرم متمرکز مدیریت کنید.
برای خرید ERP، خرید CRM و استعلام قیمت ERP و یا خرید لایسنس Odoo با کارشناسان دیباگ در ارتباط باشید یا به صفحه خرید Odoo مراجعه نمایید.
.svg){kind=icon}
