اپلیکیشن CRM موبایلی چیست؟ مزیت نرم افزار موبایل CRM در سازمان

ویژگی‌های CRM موبایل

 یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های CRM موبایل این است که به شما دسترس‌پذیری ۲۴ ساعته را برای مدیریت ارتباطات با مشتریان می‌دهد. به این معنی که شما می‌توانید در هر زمان از شبانه‌روز به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشید و با پشتیبانی آنلاین تیم خود، خدمات سریع و مؤثری را ارائه کنید. 

اپلیکیشن CRM چیست؟

 CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، به نرم‌افزارهایی گفته می‌شود که برای مدیریت ارتباطات با مشتریان، ثبت اطلاعات و پیگیری تعاملات با مشتریان طراحی شده‌اند.

چرا باید CRM موبایلی را به کسب‌وکارمان اضافه کنیم؟

 استفاده از CRM موبایلی برای کسب‌وکارها این امکان را فراهم می‌آورد که بتوانند به‌راحتی و در هر مکان به اطلاعات مشتریان دسترسی پیدا کنند. این اپلیکیشن‌ها از طریق دستگاه‌های موبایل، امکان پیگیری درخواست‌ها، ثبت یادداشت‌ها و هماهنگی‌های داخلی تیم‌ها را فراهم می‌کنند و به افزایش سرعت و کارایی در فرآیندهای کسب‌وکار کمک می‌کنند.

مزایای استفاده از CRM موبایلی چیست؟

با اپلیکیشن CRM به حداکثر سرعت می‌رسید

 CRM موبایلی به شما این امکان را می‌دهد که به داده‌های مشتریان و اطلاعات فروش در هر زمان و مکانی دسترسی داشته باشید.

اصل یکپارچگی اطلاعات را حفظ کنید

 با استفاده از CRM موبایلی، تمامی اطلاعات مشتریان و تعاملات آنها به‌صورت متمرکز و یکپارچه در دسترس قرار می‌گیرد، به این معنی که هیچ داده‌ای از بین نمی‌رود و امکان ردیابی پیشرفت‌ها و تصمیمات گذشته فراهم است.

از گزارش لحظه به لحظه لذت ببرید

 CRM موبایلی این امکان را به شما می‌دهد که گزارش‌های لحظه‌ای از وضعیت فروش، بازاریابی و پشتیبانی داشته باشید. این ویژگی کمک می‌کند تا از تحلیل‌های دقیق و داده‌های زنده برای بهبود استراتژی‌های کسب‌وکار خود استفاده کنید.

هماهنگی تیمی را به اوج برسانید

 CRM موبایلی به تیم‌ها این امکان را می‌دهد که در هر مکانی به اطلاعات یکدیگر دسترسی داشته باشند و کارهای تیمی را با هماهنگی بیشتر انجام دهند.

رضایت و اعتماد مشتریان را چند برابر کنید

 با استفاده از CRM موبایلی، می‌توانید به‌طور لحظه‌ای به نیازهای مشتریان پاسخ دهید، مشکلات آنها را پیگیری کرده و اطمینان حاصل کنید که همیشه ارتباط با مشتریان برقرار است. این امر باعث افزایش رضایت و اعتماد مشتریان می‌شود.

اهمیت CRM موبایل برای کارکنان

 برای کارکنان، استفاده از CRM موبایلی به این معنی است که می‌توانند اطلاعات مورد نیاز خود را در هر لحظه و در هر مکان داشته باشند. این به آنها اجازه می‌دهد که وظایف خود را با کارایی بیشتری انجام دهند و به فرآیندهای فروش و پشتیبانی سرعت دهند.

اهمیت CRM موبایل برای مشتری

 برای مشتریان، CRM موبایلی این امکان را فراهم می‌آورد که همیشه و در هر زمان بتوانند از خدمات کسب‌وکارها بهره‌مند شوند. با استفاده از این سیستم، مشتریان پاسخ‌های سریع‌تر و مؤثرتری دریافت می‌کنند، که منجر به افزایش وفاداری و رضایت آنها می‌شود.

CRM موبایل از چه بخش‌هایی تشکیل شده؟

داشبورد اصلی

 داشبورد اصلی در CRM موبایل، نقطه شروع اپلیکیشن است که به شما نمای کلی از وضعیت فعالیت‌های کسب‌وکار، کارهای مهم، یادآوری‌ها و مهم‌ترین شاخص‌های عملکرد را ارائه می‌دهد. این داشبورد به شما کمک می‌کند تا سریعاً اولویت‌های روزانه خود را شناسایی کرده و مدیریت کنید.

بخش پیام‌رسان یا گفتگو

 بخش پیام‌رسان یا گفتگو در CRM موبایل به شما این امکان را می‌دهد که به راحتی با مشتریان، همکاران و اعضای تیم ارتباط برقرار کنید. این بخش شامل چت‌های فردی یا گروهی و ارسال پیام‌ها است که به بهبود ارتباطات داخلی و خدمات مشتریان کمک می‌کند.

بخش مشتریان در نرم افزار CRM موبایلی

 در این بخش، تمام اطلاعات مربوط به مشتریان، از جمله جزئیات تماس، تاریخچه تعاملات، درخواست‌ها و خدمات قبلی ذخیره می‌شود. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا تعاملات مؤثری با مشتریان برقرار کنید و به نیازهای خاص آنها پاسخ دهید.

بخش سوابق در اپلیکیشن CRM

 این بخش به ثبت و پیگیری سوابق ارتباطات، ملاقات‌ها و یادداشت‌ها کمک می‌کند. از طریق سوابق، شما می‌توانید سابقه کاری با هر مشتری یا همکار را مشاهده کنید و اطلاعات دقیقی برای ارتباطات آینده داشته باشید.

بخش گزارش‌ها در CRM گوشی

 بخش گزارش‌ها در CRM موبایل به شما امکان می‌دهد تا گزارش‌های تجزیه و تحلیل مربوط به فروش، بازاریابی، پشتیبانی و سایر عملکردها را مشاهده کنید. این بخش به شما بینش‌های کاربردی می‌دهد تا تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه و مبتنی بر داده‌ها را انجام دهید.

چگونه اپلیکیشن CRM مناسبی را انتخاب کنیم؟

 برای انتخاب اپلیکیشن CRM مناسب، ابتدا باید نیازهای خاص کسب‌وکار خود را شناسایی کنید. مهم است که اپلیکیشن بتواند با مدیریت داده‌های مشتریان، اتوماسیون فرآیندها و گزارش‌دهی به شما کمک کند.

اندازه کسب‌وکار

 انتخاب اپلیکیشن CRM باید متناسب با اندازه کسب‌وکار شما باشد. کسب‌وکارهای کوچک ممکن است نیاز به یک سیستم ساده‌تر با ویژگی‌های پایه‌ای داشته باشند، در حالی که شرکت‌های بزرگ به نرم‌افزارهای پیچیده‌تر با امکانات پیشرفته برای مدیریت حجم زیادی از داده‌های مشتریان و تعاملات نیاز دارند.

ویژگی‌ها و امکانات

 قبل از انتخاب اپلیکیشن CRM، باید بررسی کنید که آیا ویژگی‌های لازم برای کسب‌وکار شما را ارائه می‌دهد یا خیر. از جمله این ویژگی‌ها می‌توان به مدیریت فروش، پیگیری تماس‌ها، گزارش‌دهی و اتوماسیون فرآیندها اشاره کرد.

هزینه اپلیکیشن CRM

 هزینه یکی از عوامل تعیین‌کننده در انتخاب اپلیکیشن CRM است. باید مطمئن شوید که هزینه نرم‌افزار با بودجه کسب‌وکار شما سازگار است و در عین حال خدمات پشتیبانی و به‌روزرسانی‌ها را به خوبی پوشش می‌دهد. برخی اپلیکیشن‌ها هزینه‌های ماهانه دارند، در حالی که برخی دیگر هزینه‌های اولیه بالا دارند، بنابراین باید گزینه‌ای را انتخاب کنید که مناسب نیازها و بودجه شما باشد.

استفاده از AI در CRM

 امروزه بسیاری از اپلیکیشن‌های CRM از هوش مصنوعی (AI) برای تحلیل داده‌ها، پیش‌بینی روندها و شخصی‌سازی ارتباطات استفاده می‌کنند. انتخاب یک اپلیکیشن CRM با ویژگی‌های هوش مصنوعی می‌تواند به شما کمک کند تا فرآیندهای فروش و بازاریابی خود را به‌طور بهینه‌تری مدیریت کنید و تجربه مشتری را بهبود بخشید.

چالش‌های استفاده از اپلیکیشن CRM

 در حالی که اپلیکیشن‌های CRM موبایلی مزایای زیادی دارند، اما برخی چالش‌ها نیز وجود دارد که ممکن است برای کاربران مشکل‌ساز شوند:

اندازه صفحه کوچکتر

 یکی از مشکلات عمده استفاده از CRM موبایلی این است که به دلیل صفحه نمایش کوچک دستگاه‌ها، نمایش همه داده‌ها و تعاملات ممکن است دشوار باشد.

مشکل مدیریت کارهای پیچیده

 در CRM موبایلی، مدیریت کارهای پیچیده و مدیریت داده‌های حجیم ممکن است کار سختی باشد. عملکردهای خاصی که در نسخه دسکتاپ با دقت بیشتری انجام می‌شود، در نسخه موبایلی به دلیل محدودیت‌های صفحه و پردازش ممکن است با مشکل مواجه شوند.

نداشتن امکانات مبتنی بر ایمیل

 برخی از اپلیکیشن‌های CRM موبایلی فاقد امکانات جامع ایمیلی هستند که می‌تواند به کاهش کارایی و انعطاف‌پذیری در ارتباطات با مشتریان منجر شود. این مسئله به ویژه برای کسب‌وکارهایی که ارتباطات ایمیلی زیادی دارند، می‌تواند یک چالش بزرگ باشد.

CRM موبایلی تحت وب Odoo

Odoo یکی از بهترین CRMهای موبایلی تحت وب را درون خود داراست که امکانات متنوعی برای مدیریت ارتباط با مشتریان و اتوماسیون فرآیندها فراهم می‌آورد. این سیستم با رابط کاربری ساده و انعطاف‌پذیر، دسترس‌پذیری آسان از طریق موبایل و امکان هماهنگی کامل با دیگر بخش‌ها مانند مالی، فروش و بازاریابی را فراهم می‌کند. Odoo همچنین امکان ادغام با ایمیل را نیز به‌راحتی برای کاربران فراهم کرده است.

برای خرید ERP، خرید CRM و استعلام قیمت ERP و یا خرید لایسنس Odoo با کارشناسان دیباگ در ارتباط باشید یا به صفحه خرید Odoo مراجعه نمایید.