مدیریت کیفیت جامع (TQM) چیست؟🏆 اصول و پیاده سازی QM سازمان 1404

مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک رویکرد جامع به منظور مدیریت سازمان است که به دنبال بهبود کیفیت در تمامی ‌جهات از کف سازمان تا سطوح بالاتر است. اصول مدیریت کیفیت جامع بر کنترل خطاهای تولید، جلوگیری از اشکالات زنجیره تامین، نظارت بر آموزش کارکنان و بهبود تجربه مشتری تکیه دارد. 

تحقیقات نشان داده است که 20 الی 30 درصد از هزینه‌های هر سازمان ربوط به کیفیت است که با پیاده سازی مؤثر اصول مدیریت کیفیت جامع می‌توانید تا 15 کاهش در هزینه‌های مربوط به خطا داشته باشید. اگر علاقه مند تا بدانید که مدیریت کیفیت جامع چیست و قصد دارید تا یک سیستم کنترل کیفیت را در سازمان خود پیاده‌سازی کنید با ما همراه باشید.

اهمیت مدیریت کیفیت جامع چیست؟

مدیریت کیفیت جامع فرهنگ بهبود مستمر را در درون سازمان پرورش می‌دهد و منجر به افزایش کیفیت، افزایش رضایت مشتریان و در نهایت ارتقای کلی سطح کیفیت سازمان می‌شود و سازمان را قادر می‌سازد تا به رشد بلند مدت خود دست یابد. دلایل زیر از جمله مواردی هستند که اهمیت پیاده‌سازی اصول مدیریت کیفیت جامع را بعد از خرید ERP در یک سازمان نشان می‌دهد.

1- تمرکز بر مشتری: TQM بر درک نیازهای مشتریان تاکید دارد و تلاش می‌کند تا رضایت آنها را افزایش دهد.

2- بهبود مستمر: با استفاده از چرخه PDCA سازمان‌ها می‌توانند به طور مستمر فرآیندهای خود را ارتقا ببخشند.

3- مشارکت کارکنان: مدیریت جامع کیفیت تمامی ‌کارمندان را درگیر می‌کند و از دانش و تجربیات آنها برای بهبود فرآیندها بهره می‌برد.

4- یکپارچه سازی: مدیریت جامع کیفیت به عنوان یک سیستم یکپارچه عمل می‌کند و هماهنگی بین بخش‌ها را افزایش می‌دهد.

5- تصمیم گیری مبتنی بر داده: مدیریت جامع کیفیت به ایجاد روابط بلند مدت و سودمند با تأمین کنندگان به منظور بهبود کیفیت زنجیره تامین تاکید دارد.

اصول مدیریت کیفیت جامع (TQM)

اصول مدیریت کیفیت جامع در مورد اصولی است که در آن کیفیت همه کاره است. برای سازمان‌هایی که به دنبال چارچوب و روش‌هایی ساختار یافته برای دستیابی به این هدف هستند، برنامه صدور گواهینامه 6 سیگما اصول مکملی را ارائه می‌دهد. این اصول عبارتند از:

• تمرکز بر مشتریان
• تعهد کارمندان
• بهبود مداوم
• پایبندی به فرآیندها
• رویکرد استراتژیک و سیستماتیک
• استفاده از داده‌ها
• یکپارچه سازی سیستم‌ها
• ارتباط

این اصول به صورت هماهنگ برای ایجاد یک رویکرد مدیریت جامع کیفیت در هر سطحی از یک سازمان نفوذ می‌کند. روش 6 سیگما ابزارهای خاصی را در اختیار مدیران قرار می‌دهد و آنها را برای بهبود کیفیت مبتنی بر داده مجهز می‌سازد. 

به طور مثال، نرم افزار MRP اودو تا حد زیادی توانسته است مواردی که مورد اشاره قرار گرفت را از طریق ماژول‌های مختلف در اختیار کسب و کارها قرار دهد.

فرایند پیاده‌سازی مدیریت کیفیت فراگیر

1- شفاف سازی چشم انداز، ماموریت و ارزش‌ها

کارکنان باید بدانند که سازمان به چه سمتی حرکت می‌کند (چشم انداز)، به چیزی امیدوار است که دست یابد (ماموریت) و اصول عملیاتی (ارزش‌ها) که اولویت و تصمیم گیری می‌کند چیست؟

2- شناسایی عوامل حیاتی موفقیت

عوامل حیاتی موفقیت در مدیریت کیفیت جامع به سازمان کمک می‌کند تا بر مواردی تمرکز کند که دستیابی به آن اهداف نزدیکتر به ماموریتش باشد.

3- توسعه معیارها و شاخص‌ها

پس از شناسایی عوامل حیاتی، باید معیارهایی برای نظارت و پیگیری پیشرفت داشته باشید. ماژول کنترل کیفیت اودو با ارائه ابزارهای پیگیری و گزارش دهی ابزار کارآمد در این زمینه است.

4- شناسایی گروه‌های کلیدی

هر سازمان چه به صورت مستقیم و غیر مسقیم با گروه‌هایی سروکار دارد. شناسایی این دسته از افراد می‌تواند در ارائه محصولات و خدمات براساس نیازهای مشتریان کارآمد باشد. این گروه‌ها عمدتا شامل موارد زیر می‌شود.

• کارمندان
• مشتریان
• تامین کنندگان
• فروشندگان
•  داوطلبان

مزایای مدیریت کیفیت جامع

اتخاذ و پیاده سازی نرم افزار MRP اودو مزایای بی شماری را برای سازمان‌ شما به ارمغان می‌آورد از جمله:

• بهبود رضایت مشتری: یکی از اصول کلی مدیریت کیفیت جامع، تمرکز بر مشتری است.
• افزایش کارایی: اصول مدیریت کیفیت جامع بر ساده سازی و بهینه سازی فرآیندها به منظور حذف ضایعات و ناکارآمدی‌ها تکیه دارد.
• افزایش مشارکت کارکنان: اصل مشارکت افراد، مشارکت و توانمندسازی کارکنان را تشویق می‌کند.
• بهبود مستمر: اصل بهبود مستمر، طرز فکر و توسعه مداوم را ترویج می‌کند.
• تصمیم گیری واقع گرایانه: رویکرد مبتنی بر واقعیت به اصل تصمیم گیری بر استفاده از داده‌ها و تحلیل‌ها تاکید دارد.
• مزیت رقابتی: اجرای اصول مدیریت کیفیت جامع می‌تواند به ارائه محصولات و خدمات با کیفیت برتر منجر شود و سازمان را از رقبای خود متمایز سازد. این امر می‌تواند منجر به افزایش بیشتر سهم بازار، وفاداری مشتریان و سودآوری بلند مدت برای سازمان گردد.
• رعایت مقررات: برخی از صنابع ملزم به رعایت استانداردها و مقررات سختگیرانه‌ای در رابطه با کنترل کیفیت هستند.

تفاوت مدیریت کیفیت و مدیریت کیفیت فراگیر

در جدول زیر می‌توانید مهمترین تفاوت‌های بین مدیریت کیفیت و مدیریت کیفیت فراکیر را مشاهده کنید:

 نتیجه‌گیری

در ابتدای مقاله به توضیح TQM چیست پرداختیم و دانستید که مدیریت کیفیت جامع یک رویکرد کل‌نگر برای بهبود مستمر فرآیندها، افزایش مشارکت کارکنان و تمرکز بر رضایت مشتری است که در صورت پیاده‌سازی صحیح، می‌تواند موجب ارتقای کیفیت، کاهش هزینه‌ها و افزایش مزیت رقابتی سازمان شود. 

در این میان، نرم‌افزار کنترل کیفیت odoo دیباگ با ماژول‌های کاربردی خود و رعایت اصول مدیریت کیفیت جامع توانسته ابزارهای دقیقی برای پایش، ارزیابی و بهبود مستمر کیفیت فراهم می‌آورد. این نرم‌افزار نه ‌تنها امکان ردیابی خطاها، تعریف نقاط کنترل، و مستندسازی بازرسی‌ها را فراهم می‌کند، بلکه با ایجاد یکپارچگی میان تولید، تأمین و خدمات، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اصول TQM را به‌صورت عملیاتی و مؤثر اجرا کرده و در مسیر تعالی سازمانی گام بردارند.

سوالات متداول

1- TQM چیست؟

مدیریت کیفیت جامع یک روش مدیریتی به منظور دستیابی به کیفیت در تمامی جنبه‌های عملیاتی یک سازمان است.

2- مدیریت کیفیت جامع چگونه پیاده سازی می‌شود؟

اجرا و پیاده سازی مدیریت جامع کیفیت مبتنی بر توسعه یک سیستم مدیریت کیفیت، درک نیازهای مشتریان، مشارکت کارکنان، نقشه برداری و بهینه سازی و تصمیم گیری مبتنی بر داده است.

3- مدیریت کیفیت جامع چگونه باعث رضایت مشتریان می‌شود؟

مدیریت کیفیت جامع بر درک و برآورده ساختن نیازهای مشتریان، ارائه محصولات و خدمات باکیفیت و ایجاد روابط قوی با مشتریان تمرکز دارد.

4- مدیریت کیفیت جامع چگونه باعث کیفیت مستمر می‌شود؟

مدیریت کیفیت جامع فرهنگ یادگیری و بهبود مستمر را ترویج می‌کند، در واقع، سازمان همواره به دنبال راه‌هایی برای بهبود فرایندها و نتایج خود است.